Konsjergi ir kā viesmīlības nozares pasaku krustmātes. Jūs varat lūgt trakāko pieprasījumu, un tas ir drošs, ka viņi varēs izpildīt jūsu vēlmi. Ekskluzīvas vakariņu rezervācijas? Pārbaudiet. Komplekta jauninājums? Pārbaudiet. Privātas ekskursijas vai iepirkšanās? Pārbaudiet un pārbaudiet. Bet vai jūs kādreiz esat domājis, kā tieši viņi strādā ar savu burvību? Nu, lasiet tālāk, jo mēs runājām ar augstas klases viesnīcu konsjeržiem visā pasaulē, lai uzzinātu visus aizkadra noslēpumus, kurus viņi vēlas, lai jūs zināt.
1 Viņi varētu būt daļa no slepenas biedrības.
Shutterstock
Atcerieties Sakrustoto atslēgu biedrību no Vess Andersons kulta klasika, Grand Budapest viesnīca ? Nu, tas ir reāli. Les Clefs d'Or jeb Zelta atslēgas ir elitārāko konsjeržu grupa pasaulē. 'Les Clefs d'Or concierges ir iebūvēts tīkls un kopiena,' saka Gabija slaidā , Šefpavāra konsjeržs Fērmonta Vašingtona , kura pati ir biedre. 'Katram rakstāmgaldam vai viesnīcai ir dažādas stiprās puses, un, kad jums iemet līknes bumbu, jūs vienmēr varat paļauties, ka jūsu' In Service 'ģimene palīdzēs.'
2 Viņi var doties iepirkties jūsu vietā.
Shutterstock
'Viens no visvairāk pieprasītajiem pieprasījumiem, ko esmu saņēmis 43 gadu darbības laikā, ir viesis, kurš man lūdza iegādāties antīko Aston Martin DB5 un likt to nosūtīt uz Apvienotajiem Arābu Emirātiem,' saka Roberts Vatsons , Šefpavāra konsjeržs Willard InterContinental .
3 Viņi var sagraut biļetes uz izpārdotiem pasākumiem vai galdus rezervētos restorānos.
Shutterstock
'Konsjerža patiesais mērķis ir nostiprināt ilgtermiņa attiecības ar pārdevējiem, kurus viesis varētu izmantot,' saka Kails Van Lēvvens , konsjeržs Viesnīca Fairmont Miramar Hotel & Bungalows Santa Monikā. 'Tas ļauj mums izsaukt labvēlību neatkarīgi no tā, vai mēs iegādājamies izpārdotās biļetes uz sporta pasākumiem vai koncertiem, vai arī Valentīna dienā veicam rezervāciju uz pilsētas karstāko restorānu.'
4 Ir specializēti konsjerži, kas piedāvā nišas pakalpojumus.
iStock
Dodas uz nogāzes ? Jums var būt slēpošanas apkalpe. 'Viesi var atstāt mūsu aprīkojumu pie mums, kas tiks nogādāti mūsu ekskluzīvajā slēpošanas konsjerža atpūtas telpā, dažu soļu attālumā no kalna, tādējādi atvieglojot aprīkojuma uzstādīšanu un vieglāku pārvietošanos Vail Village ciematā,' saka Viktors Rosi , šefpavāra konsjeržs plkst Viesnīca Sonnenalp Vailā.
Pludmales bumbām arī jāpārbauda, vai viņu kūrortā ir sērfošanas konsjeržs. “Mūsu konsjerža galds [pie Viesnīca Fairmont Miramar ] sastāv no trim sērfotājiem ekspertiem, kuri jebkuru ceļotāju var novirzīt uz dažām slepenām vietām, par kurām zina tikai vietējie iedzīvotāji, ”stāsta Van Lēvvens.
5 Viņi var sniegt jums vēstures stundu.
Shutterstock
Lise Legranda Šampanieša konsjeržs Royal Champagne Hotel & Spa Francijā var pastāstīt visu par dzirkstošā vīna vēsturi. “ Doms Pjērs Perinjons faktiski neizgudroja šampanieti. Patiesībā viņš, iespējams, ienīda burbuļus! Lielākā daļa cilvēku neapzinās, ka liela daļa viņa stāsta ir mīts, ”viņa saka. Vēl viena eksperta anekdote: “Polu Rodžeru gadsimtiem ilgi mīlēja kūsājoši dzērāji - Vinstons Čērčils dzēra tik daudz putu, ka nosauca viņa vārdā Cuvée - taču mūsu viesi bieži to neņem vērā, atbalstot populārākas mājas Šampaniešā.
ko nozīmē sapņot tikt nošautam
6 Viņi, iespējams, varēs jums novērtēt jaunāku numuru vai citas viesnīcas privilēģijas.
iStock
Konsjerža lietošanas zelta likums: jautājiet, un jūs saņemsiet. 'Viens no labākajiem padomiem, ko varu sniegt, ir nebaidīties jautāt,' saka Mayumi Sugai , klientu apkalpošanas pārstāvis Viesnīca Vivere Filipīnās. “Ja jūs vēlaties savu telpa, kas jāuzlabo , pajautājiet. Ja vēlaties bezmaksas dzērienu, jautājiet. Ja jums ir nepieciešams sagādāt partnerim pārsteigumu, jautājiet. Ja vēlaties rezervāciju mūsu restorānā ar vislabāko vietu, jautājiet. ”
7 Viņi var dubultoties kā sulainie sulaiņi.
iStock
'Vienu negaidītu pakalpojumu, ko mūsu konsjerža komanda lūdz visu laiku: sasiet viesa tauriņu,' saka Braiens Tomassons , konsjeržs Willard InterContinental Vašingtonā, D.C. 'Es katru nedēļu sašu tauriņus, īpaši nedēļas nogalēs, kad mums ir kāzas.'
8 Viņi zina visus pilsētas apslēptos dārgumus.
Shutterstock
Neuzticieties Google, lai atklātu labākās lietas, kas jādara galamērķī. Izmantojiet savas konsjerža zināšanas, kurš patiešām var izskaidrot, kāpēc noteikta pievilcība vai darbība ir pārāka. Veikt, piemēram, Dženisa Dempsija , Šefpavāra konsjeržs plkst Valdorfa Astoria Atlanta Buckhead , kuras iecienītākā vieta pilsētā ir Atlantas vēstures centrs - vietne, kuru, iespējams, esat šķērsojis, ja vienkārši pārlūkojāt Yelp vai TripAdvisor.
'Atlantas vēstures centrs piedāvā ieskatu pilsētas mantojumā no Amerikas pilsoņu kara līdz 1800. un 1920. gadu zelta laikmetam līdz 1996. gada vasaras olimpiskajām spēlēm,' saka Dempsijs. “Nesen pievienota Ciklorama, tikai viena no divām Amerikā. Šī riņķveida restaurētā glezna attēlo 1864. gada jūlija Atlantas kauju. ”
9 Viņi, iespējams, ir izpētījuši tevi.
Shutterstock
“Man patīk sniegt padomus par pusdienām un pilsētas izpēte pamatojoties uz viesu vēlmēm, ”saka Sky Wang | Sulaiņa virsnieks PuXuan Pekinā. Viņš vienmēr ir gatavs palīdzēt, jo pirms reģistrēšanās studē viesu profilus, tāpēc viņš var personalizēt viņu ceļojumu no otrā brīža, kad viņi ieiet viesnīcas vestibilā.
10 Viņi var plānot jūsu ceļa braucienu.
Shutterstock
Viesmīlības grupa Opal kolekcija piedāvā Road Trip Concierge programmu. 'Tagad, kad mūsdienu ceļotāji izvēlas braukt lēnām un izbaudīt ceļojumu, nevis braukt pa galamērķi, baidoties palaist garām nākamo ceļojumu, mēs lepojamies, ka ceļotājiem piedāvājam vērtīgu resursu, lai palīdzētu plānot Floridas ceļojums , ”Saka Jenny Steffens , Opal kolekcijas konsjeržs. 'Mēs palīdzēsim noteikt labāko maršrutu, lai izbaudītu romantisku atpūtu Klērvoteras pludmalē šiks Kūrorts Opal Sands , tad nolēca lejā Jupitera pludmales kūrorts lai noķertu pavasara treniņu spēli. '
11 Viņi var uzlabot jūsu Instagram spēli.
CNTraveler
“Mūsdienu sociālo mediju virzītajā laikmetā to ir vairāk ceļošana uz galamērķiem meklējot perfektu Instagram kadru, ”stāsta W Insider Rikardo Peress . ' W Punta de Mita spilgts, drosmīgs un krāsains dekors rada gleznainu fonu. Lai palīdzētu mūsu viesiem atrast labākās vietas fotoattēlu uzņemšanai, mēs nesen esam uzsākuši programmu #InstagramConcierge. Mēs piedāvājam viesiem īpašuma infografisko karti, kas apzīmēta ar visvairāk fotoattēlu cienīgām vietām, pamatojoties uz viņu konta vispārējo estētiku. Līdz šim atsaucība ir bijusi lieliska! ”
12 Viņi var apmierināt dažus patiešām neparastus pieprasījumus.
Shutterstock
'Mūsu konsjeržs var nodrošināt vislabāko restorāna rezervāciju vai arī organizēt pieredzi, ko par naudu nevar nopirkt,' saka Berijs Vaits , Šefpavāra konsjeržs Starpkontinentālā Dublina . 'Nesen mūsu konsjeržs noorganizēja [pilsētas] augstākā luksusa universālveikala Brown Thomas slēgšanu privāti, lai slavens viesis varētu mierīgi baudīt iepirkšanos.'
13 Patiesībā viņi zelt pēc ārējiem lūgumiem.
Shutterstock
'Būt konsjeržam ir labākais darbs pasaulē, un to saraksts, ko mēs varam darīt, lai apmierinātu un pārsniegtu viesu vajadzības, ir bezgalīgs,' saka konsjeržs Emma Brødreskift no Lielbritānija Trondheimā, Norvēģijā. 'Mēs vienmēr saņemam adrenalīna pieplūdumu no' neiespējamā 'pieprasījuma, un neviens uzdevums nav pārāk liels. Piemēram, mēs nesen palīdzējām viesim noorganizēt ikoniskā Norvēģijas brūnā siera importu tikai uz Kuveitu. ”
vārdi visapkārt mums teica citādi
14 Viņi var piedāvāt padomus par lidojumu rezervēšanu.
Shutterstock
“Mēs vienmēr iesakām viesiem izpētīt lidojumi uz mazākām, reģionālām lidostām, kad viņi rezervē ceļojumus, ”saka Ernesto Korrea , konsjeržs Viesnīca Courtyard by Marriott San Francisco Downtown (ko sauks Clancy kad tas jūnijā pabeidz renovāciju 30 miljonu ASV dolāru vērtībā).
'Mūsu viesnīca atrodas līdzīgā attālumā gan no Sanfrancisko starptautiskās lidostas, gan no Oklendas starptautiskās lidostas, taču, ņemot vērā to, ka Oklendas lidosta ir mazāka un pakļauta mazākai miglas kavēšanai, tā bieži var būt vieglāka ceļojuma pieredze,' saka Korrea.
15 Viņi var organizēt reliģiskus svētkus.
Shutterstock
'Nav svarīgi, kādus reliģiskus svētkus viesis svin, mēs nodrošināsim visu tradīciju ievērošanu,' saka Vaits. “Reiz mūsu konsjeržam bija ļoti augsta līmeņa viesis, kurš svinēja Hanuku un tikai pēdējā brīdī dalījās ar šo informāciju. Mūsu konsjeržs ne tikai noorganizēja Hanukas sveces nogādāšanu viņu svītā (grūta lieta pārsvarā katoļu valstī, piemēram, Īrijā!), Bet arī organizēja viesiem svinības kopā ar vietējo ebreju ģimeni, kas regulāri uzturas mūsu viesnīcā. ”
16 Viņi zina visus trikus, lai apmeklētu populārus pasākumus.
Shutterstock
Dodieties uz Vašingtonu ķiršu ziedi , piemēram. 'Labākais laiks, lai redzētu ziedus, ir agrs rīts ap saullēktu,' saka Džefrijs Morgans , Šefpavāra konsjeržs Konrāds Vašingtona, D.C. “Ja esat skrējējs, dodieties rīta skrējienā uz plūdmaiņu baseinu vai brauciet ar motorolleru. Saullēkts aiz ziediem ir ne tikai neticami, bet arī vismazāk pārpildītais dienas laiks, tāpēc jūs varat staigāt relatīvi brīvi, lai apskatītu skatu. ”
17 Viņi pēta jūsu uzvedību un neverbālās norādes.
Shutterstock
“Pēdējo 17 gadu laikā Halekulani esmu iemācījies pētīt cilvēkus. Ir jēga tam, kā kāds noņem savas saulesbrilles un kā tās novieto uz letes, aloha krekla stilā un pat rokas ierobežojumā, uzklājot smaržas vai odekolons, ”saka Frenks Ernandess , Konsjeržs plkst Halekulani Honolulu. 'Tas var likties klišejiski, bet spēja klausīties ar sirdi ir būtiska. Tas atdala patieso konsjeržu no a ceļojumu aģents vai reģistratūras darbinieks, mēs esam apmācīti dzirdēt nodomu viņu izteiksmē. ”
18 Viņi var pārsteigt jūs īpašā gadījumā.
Shutterstock
apavu Bībeles nozīme sapņos
'Veicot rezervāciju, vienmēr informējiet viesnīcu, ja ceļojat kādam īpašam gadījumam, piemēram, dzimšanas dienai vai jubilejai, jo atkarībā no naktsmītnes viņi var piedāvāt īpašus pakalpojumus,' saka Dilans Skots , viesu apkalpošanas komandas loceklis Mirbeau Inn & Spa Rhinebeckā, Ņujorkā. Piemēram, ja jūs svinat kaut ko līdzīgu medusmēnesim, jūs savā istabā varat nokļūt ar šampanieša pudeli!
19 Viņi var palīdzēt arī ar bērniem.
Shutterstock
“Mēs varam sniegt ieteikumus par aktivitātēm bērni būs interesanti un jautri restorāniem jaunākajām aukslējām un pat auklēm, lai mamma un tētis varētu paši pavadīt vakaru, ”stāsta Diāna Hortone , Mantojuma viesnīcas un kūrorti Reģionālais konsjeržs.
20 Viņi pavada daudz laika, tāpat kā tūristi!
Shutterstock
'Kad jūs nedarbojieties kā konsjeržs, jums jāiet ārā un jāpiedzīvo sava pilsēta, lai jūs varētu patiesi ieteikt, kurp doties un ko darīt ārpus pilsētas viesiem,' saka Vanesa Torruellas , Viesu attiecību vadītājs un šefpavāra konsjeržs plkst Irokēziskā Ņujorka . “Tā ir konsjerža prieka daļa - jūsu dzīve ir nepārtraukts pētniecības projekts. Atklāšanai vienmēr ir jauna spēle, bārs vai restorāns. Ir svarīgi arī izveidot spēcīgu tīklu ar restorānu vadītājiem un īpašniekiem, lai jūs varētu pastāvīgi [piedāvāt] viesiem unikālu pieredzi. ”
21 Viņi dod priekšroku sarunām, nevis jautājumiem.
Shutterstock
'Es uzskatu, ka labākais veids, kā viesis var mijiedarboties ar konsjeržu, ir saruna, nevis konkrēta jautājuma uzdošana,' saka Sayaka Hishinuma , Šefpavāra konsjeržs Viesnīca Fairmont Olympic Sietlā. “Mums patīk sadarboties ar mūsu klientiem, lai uzzinātu vairāk par viņu simpātijām un antipātijām. Kad būsim apkopojuši visu informāciju un izveidojuši jēgpilnu saikni ar viesi, mēs cenšamies izveidot pieredze vai piedzīvojums tas ir unikāls un personalizēts. Tāpēc neuzdodiet jautājumu savam konsjeržam, iesaistieties sarunā, un viņi varēs jums piegādāt kaut ko īpaši pasūtītu un specializētu. ”
22 Viņi ienīst neskaidros jautājumus.
' Viens no vissvarīgākajiem jautājumiem, no kura jāizvairās, ir: “Ko tur darīt augšā?” ”Saka Džons Menne , bijušais Romas viesu pakalpojumu vadītājs Hasbruka nams Stounridžā, Ņujorkā. “Jūs varētu turpināt uz visiem laikiem, uzskaitot virkni lietu, kas viesim neinteresē. Tāpēc es parasti atbildu viņiem ar dažiem jautājumiem par viņu interesēm. Piemēram, vai viņiem patīk aktivitātes brīvā dabā, piemēram, pārgājieni vai sniega kurpes, alus darītavas vai vīna darītavas ekskursijas, vai viņi ir gardēži vai arī viņi vēlas atpūsties un atpūsties ar kādu jogu un masāžu? To sašaurināšana līdz viesu interesēm palīdz mums plānot viņu ideālo ceļojumu. ”
23 Viņi vienmēr meklē tevi - it īpaši, ja nejauši atstāj lietas.
Shutterstock
„Ikreiz, kad kāds man prasa, lai es viņiem dabūtu kabīni, es vienmēr pierakstu kabīnes numuru. Tādā veidā, ja viesis taksometrā kaut ko atstāj, es jau varu pateikt taksometra nosaukumu un konkrēto numuru, lai palīdzētu viņiem vēlāk atrast priekšmetu, ”saka Jēzus Braulio Zavala , zvaniķis plkst Viesnīca Essex Čikāgā. 'Līdzīgi, ja viesi aizmirst pasi viesnīcā un viņi jau atrodas lidostā , viss var nezaudēt. Viesiem ir jāzvana viesnīcai un jāpārbauda, vai konsjeržs var atrast veidu, kā viņiem nogādāt pasi. Konsjeržiem un zvanītājiem bieži ir uzticams zināmu taksometru vadītāju tīkls, kas var palīdzēt nozaudētas lietas piegādāt vienā šķipsnā. ”
24 Viņi nekad neaizmirst atkārtotus viesus.
iStock
'Viesu uzņemšana viesnīcā un vaicāšana, kā viņi izbaudīja kaut ko īpašu par savu pēdējo uzturēšanos, liek viņiem justies īpaši īpašiem,' saka Sūzena Kokvilna , Mārketinga direktors Viesnīca Sadraudzība Bostonā. “Atceroties, kāda veida ērtības viesim patīk, vai pat konkrēta istaba var iet tālu. ”
25 Viņi vēlas, lai jūs sazinātos pirms reģistrēšanās.
Shutterstock
'Mums bieži ir viesi, kuri iepriekš plāno atvaļinājumu, bet nesazinās ar viesnīcas konsjerža pakalpojumiem,' saka maz Hosē Galvenais konsjeržs Milestone Hotel & Residences Londonā.
Neveiciet to! “Vienmēr sazinieties ar mums pie konsjerža, pirms ceļojuma. Mēs varam palīdzēt ar visu, sākot no laika apstākļu laika pārbaudīšanas jūsu uzturēšanās datumiem, konsultējot visus lielākos notikumus vai tirdzniecības izstādes pilsētā, kas varētu ietekmēt jūsu apmeklējumu, un iesakot, kuras biļetes jums vajadzētu rezervēt pirms laika, ”piebilst šefpavāra konsjeržs Joahims Lenks no Viesnīca Adlon Kempinski Berlīnē.
26 Viņi var mēness gaismā kā meteorologi.
Shutterstock
Nekad neuztraucieties par to, vai ņemt līdzi šo džemperi uz vakariņām vai nē - jūsu konsjeržs var viegli palīdzēt jums pieņemt lēmumus par garderobi, kas saistīti ar laika apstākļiem. Piemēram, izmantojiet konsjerža padomu Hūna Kima no Tvertne : “Keiptaunā var būt diezgan neparedzami laika apstākļi, kas nozīmē, ka visu četru sezonu piedzīvošana vienā dienā ir ļoti iespējama. Risinājums ir saglabāt elastību un zināt, ka lietas ne vienmēr notiek tā, kā plānots. Mēs esam šeit, lai palīdzētu šajos gadījumos, tāpēc pārējo atstājiet mūsu ziņā. ”
27 Viņi var rezervēt vietējo pieredzi, ne tikai tūristu pieredzi.
iStock
'Mums ir ciešas attiecības ar vietējiem iedzīvotājiem kopienā, lai izveidotu labākās ekskursijas reģionā, sākot no kultūras pieredzes līdz pilnam adrenalīna piedzīvojumam,' saka Rūta Muriljo , konsjeržs Tabacón Thermal Resort & Spa Kostarikā.
28 Viņi ir meistari tīklā.
iStock
'Savienojumi un attiecības ir galvenie, lai padarītu neiespējamu iespējamu,' saka Roshid Milledge , konsjeržs Kimpton Hotel Monaco Filadelfija . 'Šī restorāna rezervācija var pat nedaudz izlūgties un lūgt, bet galu galā, kad rezultāts ir laimīgs viesis, tas viss ir tā vērts.'
29 Viņi mīl savas pilsētas.
Shutterstock
'Pastaigājoties pa pilsētu, atgādiniet sev paraudzīties un izmantot visu iespaidīgo arhitektūru un pieredzi,' saka Rommels gopezs , Viesu attiecību direktors plkst Viesnīca Edison . 'Kā tūristam ir tik viegli pazust pilsētas ceļvežos un grāmatās, ka jūs patiešām varētu palaist garām Ņujorkas šarmu.'
30 Viņi zina, kā izārstēt jet lag.
iStock
'Mēģinot atgriezties laika joslā, es vienmēr veicu ilgus skriešanas vai citus vingrinājumus, un tas ļoti palīdz manai strūklas aizkavēšanai,' saka Marsels Toma , Ģenerāldirektors plkst Augšējā māja Honkongā.
31 Viņi ir eksperti navigatori.
iStock
“Kā zina daudzi ņujorkieši, satiksme pilsētā var būt briesmīga. Lai gan ir viegli uzteikt kabīni vai koplietošanas pakalpojumu, atkarībā no satiksmes, var būt labāk izmantot metro vai staigāt, ja tas ir neliels attālums, ”saka Narciso Rodrigess , konsjeržs Lovels Ņujorkā. “18 gadus strādājot The Lowell, jūs kļūstat par pilsētas ekspertu ceļvedi. Mēs kopā ar pārējo Viesu pakalpojumu komandu vienmēr priecājamies palīdzēt viesiem virzīties metro vai sniegt viņiem norādes kājām, lai viņi varētu laicīgi nokļūt tur, kur dodas. '
32 Viņi jums nepārkāps likumu.
Shutterstock
kā redzēt, vai tu viņam patīc
'Kamēr tas ir likumīgi, morāli un laipni, mēs cenšamies uzdot jautājumu:' Kāpēc mēs to nevaram izdarīt? ',' Saka Patriks Ričards , Šefpavāra konsjeržs Viesnīca Four Seasons Las Vegas .
33 Ir divi vārdi, kurus jūs nekad nedzirdēsiet sakām.
Shutterstock
'Mēs cenšamies nepieļaut vārdu' nē 'un' atvainoties ',' saka Menne. 'Mēs patiesi esam gatavi palīdzēt visiem jautājumiem un pieprasījumiem, pat ja tas prasa nelielu papildu izpēti un kāju darbu.'
Un, lai iegūtu vairāk iekšējās liekšķeres, pārbaudiet 20 noslēpumi viesnīcas darbinieki jums to neteiks .
