Daudziem pircējiem galvenais ir konsekvence. Dodoties uz veikalu un precīzi zinot, kur atrast to, kas jums nepieciešams, ir vienlīdz ērti un mierinoši, kas vienkāršo iepirkšanās procesu. Bet dažiem no mums ir aizraujoši, kad mazumtirgotāji izmēģina kaut ko citu un pārslēdz uz augšu klientu pieredze . Saskaņā ar augstāko vadītāju teikto, Kohl's to dara tieši tā, lai tas būtu daļa no saviem plāniem pārveidot veikalu stratēģiju. Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā 100 vietas spēlē lomu Kola 'izgudrošanā'.
LASĪT TĀLĀK: Kols nākammēnes neļaus pircējiem to darīt veikalos .
Kola ins't palikt stagnācijā.
Izmaiņas Kolā turpinās 2022. gadā, tostarp ieviešanu pašapņemšana tiešsaistes pasūtījumiem un partnerības paplašināšanai ar Sephora.
18. augustā mazumtirgotājs to paziņoja Sephora veikali tiktu atvērts iekšā visi Kola veikali , kas kopā 1165 valsts mērogā, per The New York Times . Līdz augustam mazumtirgotājs bija atvēris 600 Sephora veikalus, un 2023. gadā tiks pievienoti vēl 250, Mišela Gasa , Kola izpilddirektors sacīja peļņas zvans . Mini aplauzuma centri ir 2500 kvadrātpēdas lieli, un tie ir paredzēti, lai 'atjauninātu, atsvaidzinātu un papildinātu veikalus', teikts paziņojumā presei.
Bet šī ir tikai viena no plašākas iniciatīvas sastāvdaļām, lai no jauna izgudrotu Kohl veikalus, un tagad mazumtirgotājs ir atklājis specifiku par to, kā tas varētu izskatīties.
Pircēji vienā pilsētā būs daļa no testa brauciena.
Kola pircēji Takomā, Vašingtonas štatā, drīz varēs piedzīvot ko jaunu , Forbes ziņots. Novembrī mazumtirgotājs atvērs jauna koncepta veikalu, kas būs mazāks nekā standarta Kohl veikali, 35 000 kvadrātpēdu platībā. Gass vadīja virtuālu ekskursiju pa veikalu 27. oktobrī, izklāstot izmaiņas, kas ietver viegli pieejamu pašizņemšanas zonu, vairāk 'atvērtu skatu līniju' un iekļaujošākus un daudzveidīgākus manekenus.
'Mēs esam liela izgudrojuma vidū,' tūres laikā sacīja Gass. Forbes . 'Tas viss ir par klientu apkalpošanu. Uzņēmums patiešām var būt līderis aktīvajā un ikdienišķajā dzīvesveidā. Ir stratēģija, produkts un vērtība, un ir pieredze. Citādāk domāt par pieredzi ir liela šīs stratēģijas sastāvdaļa.'
SAISTĪTI: Lai iegūtu jaunāko informāciju, reģistrējieties mūsu ikdienas biļetens . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Iepirkšanās pieredze ir pārdomāta.
Kols paziņoja par plāniem Tacoma tiesas procesam augustā, paziņojumā presei rakstot, ka vieta būs 'atšķirībā no citām'. Kohl's solīja modernu sajūtu, kā arī 'produktu vinjetes, kas informē veikalus par dažādām nodaļām un zīmoliem', lai palīdzētu klientiem iepirkties. Saskaņā ar Forbes , mazumtirgotājs ir palicis uzticīgs šim redzējumam.
'Tas, kā mēs esam veikuši veikalu, arī izskatīsies savādāk, un tas ir apzināti,' virtuālās tūres laikā sacīja Gass. 'Tas, ko mēs esam paveikuši, ir atšķirīgs telpas izmantojums, atšķirīgs sienu lietojums. Mēs patiešām izmantojam šīs telpas priekšrocības, bet galvenais ir iedvesma un stāstu stāstīšana. Tas, ko klienti mums ir teikuši: 'Es esmu izsalcis laiks. , Es gribu risinājumus, tāpēc mēs sajaucam zīmolus, tas nav viens zīmols.
Šī vīzija ietver arī veikalu pielāgošanu vietējai sabiedrībai. Tacomā tas nozīmē, ka lielāka uzmanība tiek pievērsta āra un aktīvajam apģērbam, ko mazumtirgotājs uzlaboja, pamatojoties uz klientu datiem. Saskaņā ar Gass teikto, uzsvars būs atšķirīgs citos valsts apgabalos, jo īpaši dienvidos, kur klienti varētu redzēt 'daudz vairāk uz vasaru orientētu produktu, peldkostīmu, cisternu'.
Vairākas Tacoma veikala zonas izskatās atšķirīgi.
Saskaņā ar Forbes , Tacoma veikalā ir sieviešu apģērbi priekšā, ar vīriešu apģērbu aizmugurē, un ērtības labad ir pārveidota arī pašizņemšanas zona. Mājas nodaļā atradīsies pazīstami zīmoli, bet pieredzes ziņā piedāvās vairāk.
'Viena no lietām, ko esam paveikuši, kas ir atšķirīga, ir tas, ka mums ir šīs vinjetes, lai piedāvātu risinājumus un iedvesmu,' viņa teica. 'Ja vēlaties, varat iegādāties šo sveci un šo spilvenu, taču varat arī iegādāties lietas, kas nāk no mūsu ekskluzīvajiem tīmeklī. Šis ir labs piemērs tam, kur satiekas fiziskais un digitālais. Tas ir ļoti vienkārši.' Lai to ilustrētu, Gass atzīmēja, ka klienti varēs skenēt QR kodus un pasūtīt visu displeju, ja viņi to izvēlēsies.
Vēl lielāka novirze no klasiskā Kohl veikala ir kases zonas pārvietošana, kas neatrodas priekšā.
'Visa šī zona ir pārveidota, un tā piedāvā gan tradicionālo asociēto kasi, gan pašapkalpošanos,' sacīja Gass. Forbes . 'Šis ir tests. Tam ir jaunākā aparatūra un programmatūra. Tas ir ļoti tīrs un ļoti moderns.' Viņa arī atzīmēja, ka pašapkalpošanās izrakstīšanās būs ērts veids, kā noņemt drošības atzīmes — problēma, kas 'ir bijusi zināma šķērslis' mazumtirdzniecības pasaulei.
LASĪT TĀLĀK: 7 noslēpumi, kurus Kols nevēlas, lai jūs zināt .
Tacoma veikals ir 'eksperiments'.
2022. gada maijā Kohls paziņoja par plāniem izveidot 100 mazāka formāta veikalus 'tirgos, kurus pašreiz neizmanto esošie Kohl veikali'. Saskaņā ar Gass teikto, Tacoma veikals tiks izmantots kā tests, lai noskaidrotu, kas klientiem der un kas ne, pirms virzās uz priekšu ar papildu vietām.
Viņa Tacoma nodēvēja par 'eksperimentu' un uzsvēra, ka veikals ir konceptuālajā fāzē, tāpēc papildu veikali var neizskatīties tieši tāpat.
'Tas vēl nav tas, ko mēs esam nolēmuši mērogot šiem 100 veikaliem,' viņa teica. 'Mums ir darba modeļi, kas ir balstīti uz ekonomiku un pieredzi. Tas nozīmēja, ka klients bija pirmajā vietā, izmantojot analītiskos datus un sakot: 'Labi, mēs veidojam šo veikalu no nulles, kas ir iespējams.''
