Šim veikalam ir vissliktākais klientu serviss Amerikā

Mazumtirdzniecība pārspīlē katru gadu. Sākot no melnās piektdienas līdz Jaungada dienai, veikali parasti ir dzīvi ar dedzīgu pircēju skaņām un zvana kasēm. Lai gan šajās dienās tas varētu izskatīties vairāk kā pilnīgi virtuāli iepirkšanās ratiņi un paku kaudzes pie ieejas durvīm, jūs, visticamāk, domājat darīšana ar klientu apkalpošanas pārstāvjiem vairāk nekā jebkad šobrīd. Tāpēc ir lielākais gada laiks, lai iedziļinātos, cik labi (vai slikti) valsts populārākie veikali ierindojas klientu apkalpošanas jomā.



Lai atrastu veikalu ar sliktāko klientu apkalpošanu, mēs vispirms apskatījām 2020. gada Amerikas klientu apmierinātības indekss (ACSI), ikgadēja Amerikas patērētāju aptauja, kurā tiek jautāts, cik viņi ir apmierināti ar lielākajiem iepirkšanās zīmoliem. Mēs izslēdzām tikai tiešsaistes mazumtirgotājus, piemēram, Amazon, un, ja viens un tas pats veikals tika novērtēts vairākās kategorijās, piemēram, gan lielveikalā, gan aptiekā - pēc tam mēs aprēķinājām vidējo rezultātu. Pēc tam mēs ņemām vērā vidējos vērtējumus (skalā no 0 līdz 5 zvaigznēm), izmantojot Trustpilot un Pissed patērētājs lai uzzinātu, kā interneta iedzīvotāji jūtas pret klientu apkalpošanas pieredzi. Katram rādītājam mēs piešķirām svērto vērtību un izlaidām tos caur mūsu ekskluzīvo algoritmu, lai noteiktu katra veikala rādītājus mūsu neapmierinātības indeksā, galu galā sarindojot 50 mazumtirgotājus ar viszemākajiem klientu apmierinātības rādītājiem.

Interesanti, ka starp aptaujas dalībniekiem (kuri kopumā bija apmierināti ar visiem uzskaitītajiem uzņēmumiem) un tiešsaistes recenzentiem (kuri parasti bija neapmierināti) pastāv milzīgas atšķirības. Tas varētu būt tāpēc, ka, ja jums ir bijusi klientu apkalpošanas pieredze tas pietiekami ietekmēja jūs, lai par to runātu tiešsaistē, iespējams, tas ir negatīvs. Un otrādi, aptaujas respondenti, iespējams, neitrāli izturas pret veikaliem, taču saka, ka viņiem ir bijusi “laba” pieredze tikai tāpēc, ka nekas slikts nenotika.



Kopumā mūsu indekss parādīja, ka nav noteiktas veikalu kategorijas, kuras klientu apkalpošana kopumā būtu sliktāka: specializētie veikali, universālveikali, atlaižu veikali, aptiekas un lielveikali - visi ir redzami netālu no mūsu neapmierināto saraksta augšdaļas. Bet goda raksts tiek piešķirts lielveikalu ķēdēm Wegmans, H-E-B, Aldi un Trader Joe’s - četriem veikaliem, kuros ir vismazāk neapmierināti klienti, liecina mūsu skaitliskā informācija. Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kurā veikalā ir vissliktākā klientu apkalpošana ASV. Un pilnīgi atšķirīgam, bet tikpat aizraujošam, ekskluzīvam rangam no Labākā dzīve , izbraukšana Šī ir visakmeņainākā valsts Amerikā .



Lasiet oriģinālo rakstu vietnē Labākā dzīve .



50 Barnes un Noble

Bārnsa un Nobles ārpuse Fīniksā, Arizonā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 81 procents

Pissed patērētāja zvaigznes: 1.7



Trustpilot zvaigznes: 1.9

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 42.12

Šeit ir lietas, kuras nevajadzētu teikt nevienam mazumtirdzniecības darbiniekam 27 lietas, kuras nekad nevajadzētu teikt klientu apkalpošanai .

49 Sema klubs

Sema galvenā ieeja

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 80,5 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.3

Trustpilot zvaigznes: 1.4

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 44,27

48 Sephora

Sephora ieeja tirdzniecības centrā Portugālē

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 80 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.0

Trustpilot zvaigznes: 2.0

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 44,75

47 Menards

Menards veikala ārpuse Tipp City, Ohios

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 80 procenti

viesuļvētru nozīme sapnī

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.3

Trustpilot zvaigznes: 1.4

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 47.26

46 BJ vairumtirdzniecības klubs

BJ ārpuse

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 79 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.5

Trustpilot zvaigznes: 1.9

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 47,37

45 TJ Maks

TJ Maxx veikals

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 79 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 1.7

Trustpilot zvaigznes: 2.4

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 49,88

44 Veseli ēdieni

Fairfax: Green Whole Foods Market pārtikas preču veikala zīme uz ārējās ēkas Virdžīnijas pilsētā ar cilvēkiem, kas staigā un rudenī demonstrē ķirbjus Helovīnam

iStock

ASCI apmierinātība: 79 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.2

Trustpilot zvaigznes: 1.9

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 49.88

43 AutoZone

AutoZone veikala ārpuse Hāgerstaunā, Merilendā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 77 procenti

Pissed Consumer zvaigznes : 2.2

Trustpilot zvaigznes: 3.3

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 50.12

42 Milzīgais ērglis

Giant Eagle pārtikas preču veikals Kolumbā, Ohaio štatā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 76 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.4

Trustpilot zvaigznes: 3.8

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 50,24

41 gulta, vanna un ārpus tās

Veikala Bed Bath & Beyond ārpuse ar sarkaniem uzrakstiem

iStock

ASCI apmierinātība: 80 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.0

Trustpilot zvaigznes: 1.3

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 50,60

Lai uzzinātu lielas izmaiņas šajā mazumtirgotājā, pārbaudiet Pazūd viens kupons, ar kuru jūs vienmēr varat rēķināties .

40 Ulta skaistule

Ulta Beauty veikala ārpuse Lasvegasā, Nevadā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 80 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 1.8

Trustpilot zvaigznes: 1.5

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 50,60

39 Ross veikali

Ross veikals Džeksonvilā, Floridā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 76 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.4

Trustpilot zvaigznes: 3.7

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 51.07

38 Krogers

ieeja un autostāvvieta pie Kroger mazumtirdzniecības veikala Indianapolisā, Indianas štatā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 78,5 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.5

Trustpilot zvaigznes: 1.8

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 51,19

37 Cabela's

Cabela ārpuse

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 80 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 1.9

Trustpilot zvaigznes: 1.3

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 51,43

36 Aberkrombija un Fičs

Abercrombie un Fitch veikals

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 79 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 1.6

Trustpilot zvaigznes: 2.3

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 51.55

Un, lai uzzinātu vairāk par Abercrombie & Fitch nākotni, lūk, kāpēc Šī ikoniskā apģērbu ķēde aizver lielākos veikalus .

35 Plaisa

veikala Gap ieeja tirdzniecības centrā Palo Alto, Sanfrancisko

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 79 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.1

Trustpilot zvaigznes: 1.8

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 51.55

34 Hy-Vee

HyVee veikala zīme Burnsvillā, Minesotā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 78 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.6

Trustpilot zvaigznes: 1.9

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 52,51

33 O’Reilly Auto Parts

O ārpuse

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 78 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.2

Trustpilot zvaigznes: 2.3

jūras zvaigznes simbola nozīme

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 52,51

32 Kols

Kola ieeja

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 79 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.3

Trustpilot zvaigznes: 1.4

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 53,22

31 Iepriekšējās auto daļas

Advance Auto Parts Store ārpuse Tenesī

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 78 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.0

Trustpilot zvaigznes: 2.4

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 53,34

30 Mērķis

ieeja veikalā Target Sanfrancisko līča apgabalā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 78 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.1

Trustpilot zvaigznes: 2.3

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 53,34

Lai uzzinātu vairāk par to, kā Target iepirkšanās politika mainās pēdējā laikā, rīkojieties šādi Mērķis izsauc šo COVID drošības pasākumu .

29 Macy's

macy

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 79 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.1

Trustpilot zvaigznes: 1.5

Neapmierinātības rādītāja rādītājs: 54,06

28 dolāru koks

ārpusē un stāvlaukumā pie Dollar Tree veikala Fortmaijersā, Floridā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 77 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.6

Trustpilot zvaigznes: 2.1

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 56,80

27 Meijers

meijer veikals Kolumbusā, Ohaio štatā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 77 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.4

Trustpilot zvaigznes: 2.2

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 57,64

26 Saglabāt-daudz

veikala Save A Lot ārpuse Lankasterā, Ohaio štatā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 75 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.8

Trustpilot zvaigznes: 3.2

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 57.88

25 Kāju skapītis

Foot Locker veikala ārpuse Ņujorkā, Ņujorkā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 79 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 1.6

Trustpilot zvaigznes: 1.5

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 58,23

24 Belks

Belka universālveikala ārpuse Keipkorallā, Floridā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 78 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.0

Trustpilot zvaigznes: 1.8

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 58,35

23 Dillard's

Dillarda priekšpuse

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 78 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.1

Trustpilot zvaigznes: 1.7

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 58,35

22 JKPenney

JCPenny ieeja tirdzniecības centrā Sanhosē, Kalifornijā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 78 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.2

Trustpilot zvaigznes: 1.5

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 59,19

Lai uzzinātu vairāk lietu, no kurām jāizvairās, pērkot svētku brīvdienas, šeit ir dažas Viltīgi veidi, kā mazumtirgotāji šobrīd maldina jūs pārtērēt naudu .

21 mājas depo

veikala Home Depot ārpuse El Cerrito, Kalifornijā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 78 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.1

Trustpilot zvaigznes: 1.5

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 60,02

20 Miķels

Michaels veikala ārpuse Vero Beach, Florida

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 77 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.1

Trustpilot zvaigznes: 2.2

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 60,14

19 Lowe's

zemākais

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 78 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.0

Trustpilot zvaigznes: 1.5

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 60,86

18 PetSmart

Pet Smart veikala ārpuse Filadelfijā, Pensilvānijā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 78 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.0

Trustpilot zvaigznes: 1.5

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 60,86

17 Petco

Petco veikala ieeja Orlando, Floridā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 77 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.1

Trustpilot zvaigznes: 1.6

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 65,16

Lai uzzinātu vairāk par to, ko vairs nevarat nopirkt šeit, pārbaudiet Petco tikko noņēma šo pretrunīgi vērtēto produktu no plauktiem .

16 skavas

Staples veikala ārpuse Truro, Kanādā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 77 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 1.9

Trustpilot zvaigznes: 1.8

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 65,16

15 CVS

CVS veikala ārpuse Kolumbusā, Ohaio štatā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 77 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.0

Trustpilot zvaigznes: 1.4

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 67,66

Un, ja jūs šeit cerat iegūt COVID vakcīnu, uzziniet Kad COVID vakcīna nonāk jūsu vietējā aptiekā .

14 Freds Mejers

Freda Meijera veikala ārpuse un ieeja Portlendā, Oregonā

ASCI apmierinātība: 74 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.6

Trustpilot zvaigznes: 2.9

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 68,02

13 Bērlingtons

ārpus Burlingtonas Beavertonā, Oregonā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 76 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 1.9

Trustpilot zvaigznes: 2.0

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 69,45

12 labākais pirkums

Best Buy veikala ārpuse Teilorā, Mičiganas štatā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 77 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 1.8

Trustpilot zvaigznes: 1.3

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 70,17

Lai iegūtu vairāk informācijas par jums, kas pašlaik ir mazumtirgotājiem, šeit ir 15 šokējošas lietas mazumtirgotāji jau zina par jums .

11 Albertsons

Albertsons pārtikas veikala ārpuse Lagunā, Niguelā, Kalifornijā

Shutterstock

sapnis par mātes nāvi

ASCI apmierinātība: 75 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.3

Trustpilot zvaigznes: 2.2

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 70,41

10 Dika sporta preces

sporta preču veikala ārpuse un autostāvvieta Filadelfijā, Pensilvānijā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 76 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 1.7

Trustpilot zvaigznes: 1.8

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 72,79

Vai vēlaties iegūt vairāk mazumtirdzniecības faktu un padomu par iepirkšanos tieši jums? Reģistrējieties mūsu ikdienas biļetenam .

9 Rituāla palīdzība

Rite Aid veikala ieeja un autostāvvieta Union City, Ņūdžersijā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 75 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 1.7

Trustpilot zvaigznes: 1.8

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 72,91

8 Kmart

ieeja un autostāvvieta Kmart priekšā Mountville, Pensilvānijā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 75 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.1

Trustpilot zvaigznes: 2.0

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 73,75

7 Walgreens

Walgreens ārpuse Sinsinati, Ohaio štatā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 75 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.2

Trustpilot zvaigznes: 1.7

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 75,42

6 biroja depo

ārpuse un Office Depot veikala zīme Losandželosā, Kalifornijā

Šuterstoks

ASCI apmierinātība: 76 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 1.7

Trustpilot zvaigznes: 1.4

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 76,13

5 dolāru ģenerālis

ārpuse un Dollar General Store uzraksts Betlēmē, Pensilvānijā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 73 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.6

Trustpilot zvaigznes: 2.3

Neapmierinātības rādītāja rādītājs: 79.00

4 GameStop

Game Stop veikala ieeja lielveikalā Kokomo, Indianas štatā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 75 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 1.7

Trustpilot zvaigznes: 1.3

Neapmierinātības rādītāja rādītājs: 82,94

Lai uzzinātu vairāk sliktu ziņu par videospēļu mazumtirgotāju, pārbaudiet Šī leģendārā ķēde līdz martam slēdz vairāk nekā 1000 veikalu .

3 Walmart

Cilvēki vakarā iepērkas Walmart, Sanfrancisko līča dienvidos

iStock

ASCI apmierinātība: 74 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 2.2

Trustpilot zvaigznes: 1.5

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 83,05

Un, lai iegūtu vairāk priekšmetu, kas šogad tiek pievienoti lielo kastīšu mazumtirgotāju plauktiem, lūk, ko Walmart tagad to pārdod pirmo reizi .

2 lieli daudz

ieeja veikalā Big Lots Glosterā, Virdžīnijā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 79 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 1.6

Trustpilot zvaigznes: 1.5

Neapmierinātības indeksa rādītājs: 85,68

1 Sears

Sears veikala ieeja un zīme River Falls, Viskonsīnā

Shutterstock

ASCI apmierinātība: 72 procenti

Pissed patērētāja zvaigznes: 1.9

Trustpilot zvaigznes: 1.2

Neapmierinātības rādītāja rādītājs: 100,00

Iespējams, ka Sears ir sliktākais klientu serviss Amerikā, taču šis štats saka visvairāk melus. Pārbaudiet Šī ir negodīgākā valsts Amerikā lai uzzinātu, kurš tas ir.

Populārākas Posts