Mazumtirdzniecība pārspīlē katru gadu. Sākot no melnās piektdienas līdz Jaungada dienai, veikali parasti ir dzīvi ar dedzīgu pircēju skaņām un zvana kasēm. Lai gan šajās dienās tas varētu izskatīties vairāk kā pilnīgi virtuāli iepirkšanās ratiņi un paku kaudzes pie ieejas durvīm, jūs, visticamāk, domājat darīšana ar klientu apkalpošanas pārstāvjiem vairāk nekā jebkad šobrīd. Tāpēc ir lielākais gada laiks, lai iedziļinātos, cik labi (vai slikti) valsts populārākie veikali ierindojas klientu apkalpošanas jomā.
Lai atrastu veikalu ar sliktāko klientu apkalpošanu, mēs vispirms apskatījām 2020. gada Amerikas klientu apmierinātības indekss (ACSI), ikgadēja Amerikas patērētāju aptauja, kurā tiek jautāts, cik viņi ir apmierināti ar lielākajiem iepirkšanās zīmoliem. Mēs izslēdzām tikai tiešsaistes mazumtirgotājus, piemēram, Amazon, un, ja viens un tas pats veikals tika novērtēts vairākās kategorijās, piemēram, gan lielveikalā, gan aptiekā - pēc tam mēs aprēķinājām vidējo rezultātu. Pēc tam mēs ņemām vērā vidējos vērtējumus (skalā no 0 līdz 5 zvaigznēm), izmantojot Trustpilot un Pissed patērētājs lai uzzinātu, kā interneta iedzīvotāji jūtas pret klientu apkalpošanas pieredzi. Katram rādītājam mēs piešķirām svērto vērtību un izlaidām tos caur mūsu ekskluzīvo algoritmu, lai noteiktu katra veikala rādītājus mūsu neapmierinātības indeksā, galu galā sarindojot 50 mazumtirgotājus ar viszemākajiem klientu apmierinātības rādītājiem.
Interesanti, ka starp aptaujas dalībniekiem (kuri kopumā bija apmierināti ar visiem uzskaitītajiem uzņēmumiem) un tiešsaistes recenzentiem (kuri parasti bija neapmierināti) pastāv milzīgas atšķirības. Tas varētu būt tāpēc, ka, ja jums ir bijusi klientu apkalpošanas pieredze tas pietiekami ietekmēja jūs, lai par to runātu tiešsaistē, iespējams, tas ir negatīvs. Un otrādi, aptaujas respondenti, iespējams, neitrāli izturas pret veikaliem, taču saka, ka viņiem ir bijusi “laba” pieredze tikai tāpēc, ka nekas slikts nenotika.
Kopumā mūsu indekss parādīja, ka nav noteiktas veikalu kategorijas, kuras klientu apkalpošana kopumā būtu sliktāka: specializētie veikali, universālveikali, atlaižu veikali, aptiekas un lielveikali - visi ir redzami netālu no mūsu neapmierināto saraksta augšdaļas. Bet goda raksts tiek piešķirts lielveikalu ķēdēm Wegmans, H-E-B, Aldi un Trader Joe’s - četriem veikaliem, kuros ir vismazāk neapmierināti klienti, liecina mūsu skaitliskā informācija. Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kurā veikalā ir vissliktākā klientu apkalpošana ASV. Un pilnīgi atšķirīgam, bet tikpat aizraujošam, ekskluzīvam rangam no Labākā dzīve , izbraukšana Šī ir visakmeņainākā valsts Amerikā .
Lasiet oriģinālo rakstu vietnē Labākā dzīve .
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 81 procents
Pissed patērētāja zvaigznes: 1.7
Trustpilot zvaigznes: 1.9
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 42.12
Šeit ir lietas, kuras nevajadzētu teikt nevienam mazumtirdzniecības darbiniekam 27 lietas, kuras nekad nevajadzētu teikt klientu apkalpošanai .
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 80,5 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.3
Trustpilot zvaigznes: 1.4
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 44,27
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 80 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.0
Trustpilot zvaigznes: 2.0
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 44,75
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 80 procenti
viesuļvētru nozīme sapnī
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.3
Trustpilot zvaigznes: 1.4
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 47.26
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 79 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.5
Trustpilot zvaigznes: 1.9
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 47,37
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 79 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 1.7
Trustpilot zvaigznes: 2.4
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 49,88
iStock
ASCI apmierinātība: 79 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.2
Trustpilot zvaigznes: 1.9
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 49.88
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 77 procenti
Pissed Consumer zvaigznes : 2.2
Trustpilot zvaigznes: 3.3
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 50.12
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 76 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.4
Trustpilot zvaigznes: 3.8
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 50,24
ASCI apmierinātība: 80 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.0
Trustpilot zvaigznes: 1.3
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 50,60
Lai uzzinātu lielas izmaiņas šajā mazumtirgotājā, pārbaudiet Pazūd viens kupons, ar kuru jūs vienmēr varat rēķināties .
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 80 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 1.8
Trustpilot zvaigznes: 1.5
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 50,60
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 76 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.4
Trustpilot zvaigznes: 3.7
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 51.07
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 78,5 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.5
Trustpilot zvaigznes: 1.8
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 51,19
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 80 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 1.9
Trustpilot zvaigznes: 1.3
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 51,43
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 79 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 1.6
Trustpilot zvaigznes: 2.3
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 51.55
Un, lai uzzinātu vairāk par Abercrombie & Fitch nākotni, lūk, kāpēc Šī ikoniskā apģērbu ķēde aizver lielākos veikalus .
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 79 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.1
Trustpilot zvaigznes: 1.8
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 51.55
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 78 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.6
Trustpilot zvaigznes: 1.9
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 52,51
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 78 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.2
Trustpilot zvaigznes: 2.3
jūras zvaigznes simbola nozīme
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 52,51
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 79 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.3
Trustpilot zvaigznes: 1.4
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 53,22
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 78 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.0
Trustpilot zvaigznes: 2.4
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 53,34
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 78 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.1
Trustpilot zvaigznes: 2.3
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 53,34
Lai uzzinātu vairāk par to, kā Target iepirkšanās politika mainās pēdējā laikā, rīkojieties šādi Mērķis izsauc šo COVID drošības pasākumu .
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 79 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.1
Trustpilot zvaigznes: 1.5
Neapmierinātības rādītāja rādītājs: 54,06
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 77 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.6
Trustpilot zvaigznes: 2.1
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 56,80
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 77 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.4
Trustpilot zvaigznes: 2.2
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 57,64
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 75 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.8
Trustpilot zvaigznes: 3.2
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 57.88
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 79 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 1.6
Trustpilot zvaigznes: 1.5
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 58,23
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 78 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.0
Trustpilot zvaigznes: 1.8
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 58,35
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 78 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.1
Trustpilot zvaigznes: 1.7
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 58,35
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 78 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.2
Trustpilot zvaigznes: 1.5
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 59,19
Lai uzzinātu vairāk lietu, no kurām jāizvairās, pērkot svētku brīvdienas, šeit ir dažas Viltīgi veidi, kā mazumtirgotāji šobrīd maldina jūs pārtērēt naudu .
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 78 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.1
Trustpilot zvaigznes: 1.5
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 60,02
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 77 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.1
Trustpilot zvaigznes: 2.2
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 60,14
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 78 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.0
Trustpilot zvaigznes: 1.5
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 60,86
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 78 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.0
Trustpilot zvaigznes: 1.5
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 60,86
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 77 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.1
Trustpilot zvaigznes: 1.6
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 65,16
Lai uzzinātu vairāk par to, ko vairs nevarat nopirkt šeit, pārbaudiet Petco tikko noņēma šo pretrunīgi vērtēto produktu no plauktiem .
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 77 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 1.9
Trustpilot zvaigznes: 1.8
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 65,16
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 77 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.0
Trustpilot zvaigznes: 1.4
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 67,66
Un, ja jūs šeit cerat iegūt COVID vakcīnu, uzziniet Kad COVID vakcīna nonāk jūsu vietējā aptiekā .
ASCI apmierinātība: 74 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.6
Trustpilot zvaigznes: 2.9
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 68,02
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 76 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 1.9
Trustpilot zvaigznes: 2.0
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 69,45
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 77 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 1.8
Trustpilot zvaigznes: 1.3
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 70,17
Lai iegūtu vairāk informācijas par jums, kas pašlaik ir mazumtirgotājiem, šeit ir 15 šokējošas lietas mazumtirgotāji jau zina par jums .
Shutterstock
sapnis par mātes nāvi
ASCI apmierinātība: 75 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.3
Trustpilot zvaigznes: 2.2
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 70,41
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 76 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 1.7
Trustpilot zvaigznes: 1.8
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 72,79
Vai vēlaties iegūt vairāk mazumtirdzniecības faktu un padomu par iepirkšanos tieši jums? Reģistrējieties mūsu ikdienas biļetenam .
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 75 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 1.7
Trustpilot zvaigznes: 1.8
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 72,91
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 75 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.1
Trustpilot zvaigznes: 2.0
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 73,75
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 75 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.2
Trustpilot zvaigznes: 1.7
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 75,42
Šuterstoks
ASCI apmierinātība: 76 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 1.7
Trustpilot zvaigznes: 1.4
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 76,13
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 73 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.6
Trustpilot zvaigznes: 2.3
Neapmierinātības rādītāja rādītājs: 79.00
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 75 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 1.7
Trustpilot zvaigznes: 1.3
Neapmierinātības rādītāja rādītājs: 82,94
Lai uzzinātu vairāk sliktu ziņu par videospēļu mazumtirgotāju, pārbaudiet Šī leģendārā ķēde līdz martam slēdz vairāk nekā 1000 veikalu .
iStock
ASCI apmierinātība: 74 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 2.2
Trustpilot zvaigznes: 1.5
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 83,05
Un, lai iegūtu vairāk priekšmetu, kas šogad tiek pievienoti lielo kastīšu mazumtirgotāju plauktiem, lūk, ko Walmart tagad to pārdod pirmo reizi .
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 79 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 1.6
Trustpilot zvaigznes: 1.5
Neapmierinātības indeksa rādītājs: 85,68
Shutterstock
ASCI apmierinātība: 72 procenti
Pissed patērētāja zvaigznes: 1.9
Trustpilot zvaigznes: 1.2
Neapmierinātības rādītāja rādītājs: 100,00
Iespējams, ka Sears ir sliktākais klientu serviss Amerikā, taču šis štats saka visvairāk melus. Pārbaudiet Šī ir negodīgākā valsts Amerikā lai uzzinātu, kurš tas ir.