Pašlaik visā ASV tiek atcelti tūkstošiem lidojumu, pateicoties a ziemas vētra tas pārklāj valsts daļu ar iespaidīgu sniega daudzumu. Taču, lai gan ar laikapstākļiem saistītas atcelšanas nav raksturīgas tikai vienai aviokompānijai, jums var rasties grūtības izdomāt turpmākās darbības atkarībā no tā, kurā aviokompānijā esat rezervējis. United Airlines pašlaik saskaras ar pretreakciju no pasažieriem, kuri apgalvo, ka pārvadātājam ir grūtāk nekā jebkad agrāk saņemt palīdzību atcelto lidojumu gadījumā.
SAISTĪTI: Apvienotie pasažieri draud boikotēt jaunus iekāpšanas noteikumus . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
2020. gada beigās United uzsāka virtuālu klientu apkalpošanas iespēju pēc pieprasījuma ar nosaukumu ' Aģents pēc pieprasījuma Šī funkcija ļauj klientiem skenēt QR kodus lidostās, lai izveidotu digitālu savienojumu ar aģentu, nevis gaidītu, lai runātu ar kādu personīgi.
ko sapnī nozīmē lidot
'Mēs zinām, cik svarīgi ir, lai mūsu klientiem būtu vairāk iespēju bezkontakta ceļošanai, un šis rīks ļauj viegli ātri saņemt personalizētu atbalstu tieši no tiešā aģenta lidostā, vienlaikus saglabājot sociālo distancēšanos.' Linda Džodžo , United izpilddirektors tehnoloģiju jautājumos un galvenais digitālais direktors, teikts toreizējā paziņojumā.
Viņa piebilda: 'Aģents pēc pieprasījuma ļauj klientiem apiet gaidīšanu rindā pie vārtiem un nemanāmi sazināties ar klientu apkalpošanas aģentiem no savas mobilās ierīces, nodrošinot, ka viņi turpina saņemt visaugstākā līmeņa pakalpojumus, vienlaikus piešķirot prioritāti savai veselībai un drošībai.'
Taču tas, kas kādreiz šķita noderīgs rīks, it īpaši COVID laikā, tagad ir kļuvis par strīda punktu daudziem ceļotājiem. 12. februārī Skats no spārna ziņoja, ka pasažieri tiek aicināti izmantot tikai QR kodus klientu apkalpošanai, nevis runāt ar aģentiem United klientu apkalpošanas punktos. Un daži cilvēki par to ir mazāk nekā sajūsmā.
SAISTĪTI: Delta stjuarte atklāj Sneaky Way Airlines viltus, ka jūs nokavējat lidojumu .
Viens United pasažieris, kuram vajadzēja izlidot no Denveras, dalījās savā nesenajā neapmierinātībā 10. februāra emuāra ieraksts FlyerTalk ceļotāju forumā. Saskaņā ar viņu ziņojumu United neļaus viņiem runāt ar klientu apkalpošanas aģentiem pēc viņu lidojuma atcelšanas.
'Klientu apkalpošanas zonā aiz datoriem atrodas trīs klientu apkalpošanas aģenti, bet ar viņiem runāt nedrīkst. Iebraukšana joslā ir bloķēta ar zīmi 'Nepieciešama palīdzība? Noskenējiet QR kodu!' ceļotājs rakstīja. 'Es pagāju garām zīmei, cenšoties runāt ar klientu apkalpošanas pārstāvjiem, un viņi sāka uz mani kliegt.'
interesanti fakti par vārdu danielle
Viņi teica, ka pēc tam viņus apturēja darbinieks, kurš teica, ka pasažieriem ir jāizmanto digitālās iespējas, neskatoties uz to, ka virtuālais klientu dienests viņiem lika 'redzēt aģentu'.
'Es viņai jautāju, vai varu runāt ar klientu apkalpošanas dienestu, un viņa teica, NĒ, jums ir jāizmanto jaunā lietotnes funkcija,' viņi paskaidroja ziņojumā. 'Man ir pilnīgi ārprāts, ka United atcēla manu lidojumu un neļaus man runāt ar klientu apkalpošanas darbiniekiem aiz datora.'
SAISTĪTI: Sākot ar nākamo mēnesi, Delta un United pārtrauc lidojumus uz 10 lielākajām pilsētām .
Kāds cits ceļotājs komentēja šo ziņu, sakot, ka redzēja līdzīgu situāciju Čikāgas O'Hāra starptautiskajā lidostā. Saskaņā ar viņu komentāru, United darbinieki, iespējams, staigāja apkārt un pārbaudīja cilvēkus, lai noteiktu, 'kurš varētu iestāties rindā, lai redzētu tiešo klientu apkalpošanas aģentu, salīdzinot ar to, kuram vajadzētu vienkārši doties uz kiosku'.
Daži pasažieri apgalvo, ka viņiem pat ir liegta iespēja runāt ar augstākās klases aģentiem United Clubs, par kuriem viņi maksā papildus, lai piekļūtu kā biedri.
Visizplatītākās jaunā gada apņemšanās 2016
'Mēs maksājam lielu niķeli par dalību klubā, un liela daļa no vērtības piedāvājuma ir biedriem pieejamais klientu apkalpošanas pakalpojums,' pavedienā atbildēja viena persona. 'Gadu gaitā tas man ir bijis nenovērtējams, un es būtu sarūgtināts, ja pēkšņi tā vienkārši nebūtu, kad man tas būtu vajadzīgs.'
Labākā dzīve sazinājās ar United par šīm klientu sūdzībām, un mēs atjaunināsim šo stāstu ar aviokompānijas atbildi.
Kali Kolmans Kali Kolmans ir Best Life vecākais redaktors. Viņas galvenā uzmanība tiek pievērsta ziņām, kurās viņa bieži informē lasītājus par notiekošo COVID-19 pandēmiju un jaunāko informāciju par mazumtirdzniecības slēgšanu. Lasīt vairāk
