Kā bijušais mazumtirdzniecības darbinieks ar ilggadēju pieredzi kases apkalpošanā es noteikti zinu vienu lietu: ja vēlaties gūt patīkamu iepirkšanās pieredzi, ir noderīgi ievērot Zelta likums kad runa ir par jūsu mijiedarbību ar tiem, kas rīkojas ar jūsu dārgajām precēm un paņem naudu. Kāpēc? Atmetot malā, ka tas ir vienkārši jauki, ko darīt (galu galā, strādājot garas stundas ar saspringtu smaidu sejā, tas nav viegls varoņdarbs), mazliet laipnības un uzmanības var tiešām ietaupīt.
'Pieklājība dod jums patiešām tālu, kad iepērkaties,' saka Marks Elvuds , bestselleru grāmatas autore Darījumu drudzis: kā iepirkties pasaulē ar atlaidi . Ja jums patīk kasieri, viņi var darīt visu, sākot no tā, lai sniegtu jums kuponus, kurus viņi glabā tieši blakus reģistram, lai jūs uzaicinātu uz “iepriekšpārdošanas” periodiem, kuru laikā veikali slēpti piedāvā atlaides.
Bet nekas no tā nenotiks, ja jūs viņus kaitināsit. Tāpēc mēs esam atklājuši, ka katra mijiedarbība ar jūsu kasieri ir cieņpilna frāzes, kas jums patiešām vajadzētu, tiešām mēģiniet noņemt no vārdnīcas . Lasiet tālāk, lai neteiktu, kā arī dažus padomus par izvēli, kā izvairīties no iepirkšanās uzvedības, kas var novest pie tā, ka jūs pametat nelaipnu frāzi vai divas.
1 'Man ir vairāk nekā 10 vienumi. Vai es tomēr varu iet pa šo joslu? '
Shutterstock
Ekspress joslas ir sava iemesla dēļ: lai glābtu cilvēkus, kuri pērk tikai divus priekšmetus, no gaidīšanas aiz citiem ar ratiņu kravām. Bet, ja jūs mēģināt apkrāpt sistēmu (vai esat tikai tiešām slikti skaitot), jums būs jāatbild klientiem aiz jums rindā, kuriem nav pacietības pret jūsu 22 priekšmetiem, kas aiztur lietas. Un, kad kasierim ir jātiek galā ar jums un visiem tiem dusmīgajiem klientiem, tad jūs varat noteikti arī uzskatiet viņus par kaitinošiem.
2 'Vai jūs varat vienkārši pārbaudīt aizmugurē?'
Shutterstock
Daudzi cilvēki pieņem, ka jebkura veikala aizmugure ir burvju zeme, kas pilna ar visām lietām, kuras darbinieki kādu iemeslu dēļ nolēma nelikt plauktos. Diemžēl tas tā nav. Kad krājumi priekšā ir maz, kāds, visticamāk, tos jau ir papildinājis ar krājumiem no aizmugures. Ja nekas cits neatliek, tad prece, iespējams, ir izpārdota. Par to strīdēties ar kasieri un sagaidīt, ka viņi atņems laiku no darba, kuru viņi jau dara, lai dotos meklēt kādu lietu, par kuru zina, vai nav, ir tikai viens nikns darbinieks.
3 'Noraidīts? Tam jābūt jūsu mašīnai! '
Shutterstock
Kaut arī skaļi to sakot, jūs varat justies labāk par negatīvu bankas atlikumu vai nokavētu kredītkartes maksājumu, nav nepieciešams vainot kasieri. Un, pat ja jūsu bankas konta atlikums ir ir Pozitīvi, ka daudzi citi faktori varētu liegt jums veikt pirkumu.
Saskaņā ar kredītkaršu uzņēmuma ļaudīm Atklājiet , iespējams, ka jūsu karte ir atzīmēta kā aizdomīga darbība, jūs, iespējams, iepērkaties apgabalā, kur parasti neveicat pirkumus, vai arī nesen jūsu kontā ir aizturēts, par kuru jūs nezināt. Bet kā jūs skatāties uz šo situāciju, tā nav kasiera vaina - un nav nepieciešams to viņiem izņemt.
4 'Reklāmā teikts, ka ierobežojums ir deviņi persiki, bet vai es varu nopirkt 27 no tiem trīs dažādos darījumos? '
Shutterstock
Kaut arī kasieri saprot, ka klienti vēlas ietaupīt pēc iespējas vairāk naudas, var būt diezgan garlaicīgi sadalīt pasūtījumu vairākos darījumos, lai jūs varētu ietaupīt katru pēdējo santīmu. Nemaz nerunājot, tas parasti dublē pārējo līniju - un tas tikai noved pie vairāk darba kasierim.
5 'Tas nav skenēšana? Tam jābūt bez maksas. '
Shutterstock
Tas nav smieklīgs joks. Dažreiz skeneris nedarbojas, un kasieriem vai nu jāievada kods manuāli, vai arī jāgriežas pie sava menedžera pēc palīdzības. Spiežot smieties par vienu un to pašu joku, ko viņi dzirdējuši visu dienu, kamēr viņi mēģina atrast risinājumu skenējamam priekšmetam, kasierim parasti ir tikai skābs noskaņojums.
6 'Bet šī kupona derīguma termiņš beidzās tikai pirms dienas ...'
Shutterstock
Pat ja jūsu kupona derīguma termiņš beidzās tikai vakar, nevajadzētu pieņemt, ka kasieri vienmēr var izdarīt jums izņēmumu. Rakstā par Stingrs niķelis , bijušais mazumtirdzniecības kasieris Anna Marija Bovmane atklāja, ka daudzi pircēji nolaidīgi saprot, ka kasieriem bieži vien nav tiesību ignorēt kuponus, kuru derīguma termiņš ir beidzies, vai arī viņiem, iespējams, nav atļauts, pamatojoties uz šī veikala politiku. Tātad, lūdzot viņus ignorēt cenu par jums, jūs lūdzat viņus apdraudēt savu darbu - kaut ko viņi nedarīs (un nevajadzētu) darīt tikai tāpēc, lai jūs varētu ietaupīt papildu dolāru.
7 'Vai jūs varētu man piešķirt atlaidi darbiniekam?'
Shutterstock
Pat ja jūs to sakāt jokojot, kasieriem tas joprojām ir ārkārtīgi neērti, jo viņi var nonākt daudzās nepatikšanās - un pat var tikt atlaisti - par darbinieku atlaides izmantošanu draugiem un ģimenei, nemaz nerunājot par pilnīgi nepazīstamiem cilvēkiem. Manas karjeras laikā kā mazumtirdzniecības darbinieks , veikala politika bieži vien bija tāda, ka darbinieka atlaidi var dalīties tikai ar dzīvesbiedru, jo uzņēmums, nepareizi izmantojot šīs atlaides, var zaudēt lielu naudas summu.
8 'Ak, pagaidi! Man ir precīzas izmaiņas. Vai es varu atgūt naudu?
Shutterstock
Viens no sliktākajiem brīžiem kasierim ir tas, ka klients, kurš jau ir nodevis rēķinus apmaksai, pēkšņi vēlas nodrošināt precīzas izmaiņas. Kasieri tiek piespiesti ne tikai veikt daudz matemātikas, bet arī lieki tur līniju. Vienkārši palieciet pie rēķiniem un saglabājiet izmaiņas vēl vienu reizi, lūdzu!
9 'Man ir tikai izmaiņas.'
Shutterstock
miruša cilvēka sapņa nozīme
Tāpat, lūdzu, padomājiet divreiz, pirms maksājat par priekšmetu 10 USD vērtībā ar monētām. Ja ir kāds veids, kā no tā izvairīties, jūsu kasieris noteikti jums pateiks, ka nedevāt viņiem šausmīgo darbu, skaitot ceturtdaļu un dimantu kaudzes.
10 'Vai es varu atgriezties un saņemt kaut ko, ko esmu aizmirsis?'
Shutterstock
Lai gan šī ir pilnīgi pieņemama prakse, kad veikals darbojas lēni, to neuzskata par pieņemamu, ja rindā ir vēl 19 klienti, kuriem jāgaida, kamēr meklējat šo vienu trūkstošo preci. Ja veikals ir aizņemts, vienkārši samaksājiet par precēm un pēc tam dodieties atpakaļ un iegādājieties trūkstošo preci atsevišķā darījumā.
11 Nesakot “lūdzu” un “paldies”
Shutterstock
Apakšējā līnija: Esiet jauki pret saviem kasieriem. Ja jūs cenšaties izturēties pret viņiem ar cieņu, viņi to darīs arī jums un jūsu produktiem.
Kā Sindija Pasta Senninga , pastāstīja Emīlijas pasta institūta direktore NPR , izmantojot šīs vienkāršās frāzes, ikviens darījums būs daudz patīkamāks visiem. 'Mums ir jāformulē šie principi visā mūsu mijiedarbībā,' viņa teica. 'Cieņpilni ir prasījumi, nevis prasības, izrādīt pateicību un atzinību, sveicināt citus, veltīt pilnīgu uzmanību, atzīt izrādīto atzinību, [un] atzīt un izrādīt cieņu pret vecumu, stāvokli un svarīgumu.'
12 'Es zvēru, ka esmu pietiekami vecs, lai to nopirktu.'
Shutterstock
Neatkarīgi no jūsu vecuma, kasierim ir likumīgi pienākums pārbaudīt jūsu personu apliecinošu dokumentu. Faktiski dažos veikalos, piemēram, Walmart, alkoholisko dzērienu likumi tiek tik stingri izpildīti, ka darbiniekiem nav atļauts pat pārdot alkoholu pircējiem, kurus pavada ikviens, kas jaunāks par 21 gadu. Tātad, pirms jūs pametat māju, lai iegādātos alkoholiskos dzērienus, pārliecinieties, ka lai būtu līdzi ID.
13 'Protams, jums nav plastmasas maisiņu. Uz ko nāk pasaule? '
Shutterstock
Pašlaik saskaņā ar Valsts likumdevēju konference , apmēram ducis pilsētu visā ASV vismaz uzliek maksu tiem klientiem, kuri labprātāk izvēlētos plastmasu virs papīra. Štatu līmenī dažiem štatiem, piemēram, Ņujorkai, ir vairumtirdzniecības aizliegumi. Tāpēc vienkārši ņemiet vērā savas jurisdikcijas politiku, lai nepieļautu svētākas mijiedarbības rašanos. Un nevainojiet kasieri savas valsts plastiskajā politikā - mēs varam garantēt, ka viņiem ar to burtiski nebija nekā kopēja.
14 Saruna pa tālruni visu laiku
Shutterstock
Pēc psihologa domām Sjūzena Krausa Vitburna , Ph.D., ar Psiholoģija šodien , saruna ar mobilo tālruni mijiedarbības laikā ar savu kasieri ir slikts solis. Jūs, visticamāk, nāksit tā, it kā jūs neuzskatītu kasieri par jūsu uzmanības cienīgu. Citiem vārdiem sakot, jūs esat nepieklājīgs.
15 'Es 20 minūtes gaidīju rindā. Vai jūs varat, piemēram, pasteigties?
Shutterstock
Uzticieties man: viņi strādā pēc iespējas efektīvāk.
16 'Es zinu, ka tu esi slēgts, bet vai tu tomēr vari mani piezvanīt?'
Shutterstock
Ja jūs ieejat veikalā, zinot, ka tas drīz tiks aizvērts, iepirkumu groza sakraušana ar precēm nav veids, kā draudzēties ar kasierēm, kurām jāpavada ilgāk, lai jūs pārbaudītu. Mēģinājumi krāt preces pēc tam, kad veikals jau ir slēgts, liek tikai nevajadzīgu spiedienu uz slēgšanas personālu, kurš nebūs pārāk priecīgs pavadīt papildu laiku, piezvanot jūsu precēm, kad viņi jau varētu būt devušies mājās.
17 'Jums patiešām vajadzētu atvērt vairāk joslu.'
Shutterstock
Sūdzība kasierim par atvērtu reģistru trūkumu nekam neder. Viņi ne tikai neko nevar darīt, bet lielākoties tas nozīmē, ka viņiem ir tikai tik daudz cilvēku, kas strādā pa joslām - un viņi visi jau strādā pa tām. Ja kaut kas, jūs varat atrast vadītāju un runāt ar viņu par to, taču nedodiet grūtības vienam no vienīgajiem kasieriem, it īpaši tāpēc, ka viņi, iespējams, ir pārslogoti ar klientiem.
18 'Vai tu šeit strādā?'
Shutterstock
Ja atrodaties veikalā, kur darbinieki nevalkā formas tērpus, ir vērts doties uz kasi lūgt palīdzību, jo jūs ierobežojat savas iespējas lūgt civilam palīdzību, mēģinot uzvilkt džinsus. Tomēr jebkur citur, ja viņi staigājot pa veikala perimetru, valkā uniformu un vārda zīmi, viņi ir darbinieki.
19 'Tur bija teikts, ka tas ir 10 USD, nevis 15 USD.'
Shutterstock
Pat ja tas, ko jūs sakāt, ir pareizs, laipna signāla izmantošana padara visu atšķirīgo šāda veida mijiedarbībā. Varat arī pārbaudīt pārdošanas termiņu derīguma termiņus, lai pārliecinātos, ka tie joprojām ir spēkā. Lai gan kasieris, visticamāk, labprāt mainīs cenu par jums, vienmēr (burtiski) ir vērts pārbaudīt, kad beidzas akcijas veikalā.
20 'Viņi to pārdod citā veikalā par 5 USD lētāk.'
Shutterstock
Ja vien veikals nepiedāvā cenu atbilstību, lielākā daļa kasieru šajā ziņā neko nevar darīt. Ja tā ir taisnība, un jūs to vēlaties par šo cenu, labākais ir iet nopirkt to citā veikalā.
21 'Es tikko šorīt drukāju šo 100 dolāru banknoti!'
Shutterstock
Protams, tas var būt tikai nevainīgs joks, bet saskaņā ar Amerikas Savienoto Valstu Valsts kases departaments , šobrīd tiek lēsts, ka viltoti rēķini ir 70 miljoni USD. Ja jums ir īpaši piesātināts kasieris, viņi var vienkārši noraidīt jūsu naudu.
22 'Tu izskaties garlaicīgi!'
Shutterstock
Kaut arī kasieri, dzirdot šādus tēva jokus, var piespiest smiekli, realitāte ir tāda, ka viņi to pašu joku šajā dienā, visticamāk, ir dzirdējuši 17 reizes. Un, kad jūs visu dienu esat darījis darījumus ar klientiem, 18. reizi var būt grūti viltot smieklus. Vienkārši esiet pieklājīgs, smaidiet un paturiet savus spriedumus sev, un visi uzvarēs.
23 'Ko jūs domājat, ka es nevaru atgriezt šo preci bez kvīts?'
Shutterstock
Lielākajā daļā veikalu preces var atgriezt bez kvīts un joprojām saņemt veikala kredītu. Bet pirms preču atgriešanas, izglītojieties par veikala atgriešanas politiku, lai neradītu galvassāpes sev un veikala darbiniekiem. Kā bijušais mazumtirdzniecības darbinieks varu apliecināt faktu, ka lielākā daļa kasieru nevar mainīt savu atgriešanās politiku attiecībā uz pircējiem, jo noteikumu pārkāpšana var apdraudēt viņu stāvokli uzņēmumā.
24 'Labāk neuzlādējiet manu karti divreiz.'
Shutterstocl
Divreiz pavelkot karti, maksa par to netiks iekasēta papildus laikā, it īpaši, ja tā nenotika pirmo reizi. Kasieri nemēģina nozagt jūsu naudu - viņi vienkārši vēlas, lai jūs izrakstītos pēc iespējas ātrāk un efektīvāk.
25 'Vai jūs varētu to ievietot šādā veidā?'
Shutterstock
Atcerieties: kasieri ir profesionāļi. Daudzi veikali, piemēram, Whole Foods Market, faktiski vilciens saviem darbiniekiem par vislabākajām maisiņu izgatavošanas metodēm. Ļaujiet viņiem darīt savu darbu.
