Parastā gudrība nosaka, ka klientam vienmēr ir taisnība - un, ja tā ir taisnība, daudziem mūsu iecienītākajiem veikaliem ir nopietnas problēmas. Katru gadu Amerikas patērētāju apmierinātības indekss jeb ASCI intervē simtiem tūkstošu patērētāju, lai noteiktu viņu apmierinātību ar simtiem uzņēmumu un viņu sniegtajiem pakalpojumiem - un dažiem no lielākajiem mazumtirdzniecības dalībniekiem viss neizskatās labi spēle.
Februāra beigās ACSI izlaida savus Mazumtirdzniecības un patērētāju sūtījumu pārskats par 2018. – 2019 . Apkopoti no 2018. gada janvāra līdz decembrim dati attiecas uz sešām mazumtirdzniecības kategorijām, tostarp universālveikaliem un atlaižu veikaliem, specialitātēm mazumtirdzniecības veikali , un interneta mazumtirdzniecība un jaunākajā ziņojumā “visās sešās kategorijās tiek reģistrēts vājāks klientu apmierinātības līmenis 2018. gadā”. Tātad, kas slēpjas viņu svārstīgajā reitingā? Saskaņā ar ASCI, apmierinātība ir bīstami zema ', daļēji tāpēc, ka zvaigžņu līmenis ir mazāks klientu apkalpošana . '
Šeit mēs esam noapaļojuši sliktāko un sliktāko, lai palīdzētu jums izvairīties no sliktas iepirkšanās pieredzes. Tāpēc turpiniet lasīt, lai atklātu, ka veikali patiešām varētu izmantot palīdzības roku visā cilvēku nodaļas nodaļā.
10 JCPenney
Shutterstock
Neatkarīgi no tā, kā jūs uz to skatāties, JCPenney nedara visu tik labi. Mazumtirgotājs ne tikai ieguva tikko virs vidējā līmeņa klientu apmierinātības rādītāju 77 universālveikalu un atlaižu veikalu kategorijā, bet arī tā pārdošanas apjoms salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu 2018. gadā samazinājās par trim procentiem.
9 Macy's
Shutterstock
Tāpat kā Target, arī Macy's klientu apmierinātības rādītājs 2018. gadā tikko pārsniedz nozares vidējo līmeni, universālveikals saņēma tikai 77 punktus. Tomēr Macy's, iespējams, vienkārši paliks virs ūdens, pateicoties savam tiešsaistes veikalam. Interneta mazumtirdzniecības kategorijā mazumtirgotājs saņēma 80 balles, padarot to par nozares vidējo rādītāju.
8 Mērķis
Shutterstock
Lai gan pircēji ar atlaidēm paļaujas uz Target vispārīgi pārtikas produkti un lētu apģērbu štāpeļšķiedrām, šķiet, ka viņi neuzskata veikalu tik ļoti, kad runa ir par tā klientu apkalpošanu. ACSI ziņojumā Target departamenta un atlaižu rādītāju kategorijā saņēma 77 punktus, kas ir nedaudz virs vidējā rādītāja 76, taču joprojām nav apmierinoši.
7 Kmart
Shutterstock
Kmart, iespējams, ACSI mazumtirdzniecības un patērētāju piegādes ziņojumā ir paveicis labāk nekā tā māsas zīmols Sears, taču tik tikko. Veselības un personīgās higiēnas preču veikalu kategorijā mazumtirgotājs samazinājās par pieciem procentiem līdz 76, tādējādi tas bija nedaudz zemāks par vidējo kategoriju 77.
6 Burlingtona
Shutterstock
Pēc ASCI datiem, klientu apmierinātība ar Burlingtonu ir “zem vidējā līmeņa”. Ziņojumā specializētais mazumtirgotājs saņēma 76 no 100, nokrītot vienu procentu no iepriekšējā vērtējuma. Arī šim rangam nevajadzētu būt pārsteigumam Trustpilot vietne , mazumtirgotājam ir “slikts” klientu apkalpošanas reitings, un patērētāji sūdzas, ka to gandrīz nav iespējams izdarīt veikt atgriešanos un ka darbinieki ir slikti apmācīti.
5 lieli daudz
Shutterstock
Universālveikalu un atlaižu veikalu kategorijā lielās partijas nokritās nedaudz zem nozares vidējā rādītāja 76, nopelnot 75 no 100. Patērētāju lietu vietne , klienti sūdzas, ka lielveikals ir slikts ar atdevi - it īpaši mēbeļu nodaļa —Un ierakstu atrašana.
4 Dika
Shutterstock
Šī gada pārskatā Dick's Sporting Goods samazinājās par četriem procentiem līdz 75, padarot to par otro sliktāko uzņēmumu specializēto mazumtirdzniecības veikalu kategorijā. ACSI atzīmē, ka mazumtirgotāju 'smagi skārusi patērētāju iepirkšanās paradumu maiņa', jo sporta preču lielveikals '[nēsā] preces, kuras patērētāji var viegli iegādāties, neapmeklējot ķieģeļu un javas veikalu'.
3 GameStop
Shutterstock
Pagājušajā gadā klienti bija visvairāk neapmierināti ar GameStop specializēto mazumtirdzniecības veikalu ziņā. Ziņojumā videospēļu mazumtirgotājs saņēma 74 punktus, kas ir tālu no tā 77 2017. gadā. Saskaņā ar ACSI teikto, GameStop bojāeja - tāpat kā Dika - lielā mērā ir saistīta ar e-komercijas nozares pieaugumu kopā ar to, ka 'daudzus no šiem produktiem [pārdodot GameStop] tiešsaistē var atrast par zemākām cenām'. Tas arī noteikti nepalīdz, ka veikalā ir stingra atgriešanās politika un ko cilvēki uztver “slikta” klientu apkalpošana .
2 Walmart
Shutterstock
ACSI universālveikalu un atlaižu veikalu kategorijā Walmart ir otrais sliktākais mazumtirgotājs. Lai gan veikalā pagājušā gada reitings uzlabojās par vienu procentu, tā tomēr spēja saņemt tikai 72 no 100, jo tā 'norēķināšanās ātrums ir lēnākais nozarē un tā darbinieki ir mazāk pieklājīgi nekā konkurenti'. Walmart tiešsaistes bizness neveicās daudz labāk, tomēr interneta mazumtirdzniecības kategorijā lielveikals saņēma tikai 74 no 100, padarot to arī otro pēc pēdējā.
1 Sears
Shutterstock
Starp visiem mazumtirgotājiem, kas apskatīti Amerikas klientu apmierinātības indeksā, Sears neapšaubāmi bija sliktākie klientu apkalpošanas vērtējumi. Šogad veikals samazinājās par četriem punktiem ACSI skalā līdz visu laiku zemākajam līmenim - 70 no 100, saskaņā ar ziņojumu, tas ir tāpēc, ka 'tā kā uzņēmums aizver vairāk veikalu, Sears klienti atrod veikalu atrašanās vietas, krājumu krājumus un preču izvēli lai trūkst. '
Lai uzzinātu vairāk pārsteidzošu noslēpumu par labāko dzīvi, noklikšķiniet šeit sekot mums Instagram!
