Daudzi pastāvīgie klienti ir tik ļoti pieraduši pie iepirkšanās pieredzes Walmart, ka praktiski nav iespējams veikt izmaiņas, viņiem nepamanot. Dažas izmaiņas varētu uzskatīt par diezgan nozīmīgām, tostarp atjauninājumus un uzlabojumus uzņēmums nesen tika izvērsts simtiem vietu. Bet nejauši dažas no šķietami mazākajām izmaiņām joprojām var iedragāt dažus klientus nepareizā veidā. Tagad Walmart pircēji iebilst pret pašapkalpošanās kases izmaiņām, ko viņi nesen pamanīja. Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kāpēc viņi to sauc par 'visdīvaināko' atjauninājumu.
SAISTĪTI: Walmart izlaiž pretrunīgi vērtētus jaunus iepirkumu ratiņus: 'Tie ir briesmīgi.'
Walmart pircējus mulsina aptauja, ko viņi saņem pēc pašapkalpošanās norēķināšanās.
Neatkarīgi no tā, vai tas ir restorāns vai pakalpojumu uzticības tālrunis, aicinājums veikt klientu aptauju pēc pieredzes jebkurā biznesā nav nekas jauns. Walmart neatšķiras, ļaujot pircējiem ātri atbildēt, skalā no vienas līdz piecām zvaigznēm, kā viņu apmeklējums noritēja. Bet ko darīt, ja neesat sazinājies ar nevienu darbinieku?
TikTok videoklipā, kas tika publicēts pagājušā gada maijā, norāda lietotājs @chad.pettit salīdzinoši absurdais pieprasījums pircējiem, izmantojot Walmart pašapkalpošanās kases reģistrus. Viņš izmantoja ieraksta parakstu, lai nosauktu praksi 'vienu no dīvainākajām lietām jebkad'.
'Vai vēlaties, lai es novērtēju savu pieredzi? Kā, piemēram, pastāstiet, cik labi es domāju, ka es to izdarīju?' viņš jautā. Pēc tam viņš jokojot norāda: 'Es sev nejautāju, vai šodien viss ir kārtībā,' un ka 'iespējams, es varētu uzlabot savu maisīšanas tehniku.' Pēc tam viņš nekaunīgi atzīst, ka tāpēc, visticamāk, neiegūs mēneša labāko darbinieku.
Līdzīgā videoklipā TikTok lietotāja @therealtamara27 nosauca pašpārbaudes aptauju par vienu no savām 'mājdzīvnieku dusmām' pēc tam, kad viņa bija veikusi veikalu. bez jebkādas palīdzības .
'Druš, es tikko pārbaudīju sevi Walmart,' viņa saka. 'Es nopirku savas sūdas, ieliku tās grozā... Es pats to skenēju, samaksāju pats, pats saliku maisos ... Un jūs man jautāsiet, vai es vēlos aizpildīt aptauju, lai pastāstītu, kā vai jūs šodien izdarījāt? Nu, uzmini ko, Walmart: man veicās lieliski! Man izdevās lieliski.'
redzēt sapnī mirušu māti
SAISTĪTI: Pircēji novēršas no Walmart — un Ozempic, iespējams, ir vainīgs .
Citi pircēji ir piebalsojuši, pat piebilstot, ka darbinieki dažreiz iesaistās.
Šķiet, ka aptaujas pieprasīšana nav vienīgā dīvainā daļa, piezvanot pie kioska. Cits videoklips, ko ievietojis TikTok lietotājs @DexterBear97, rada līdzīgu apjukuma sajūtu, ko tas rada, taču piebilst, ka dažreiz tas var kļūt vēl dīvaināks .
'Pašreģistrācijas darbinieks tikko veica aptauju manā vietā,' viņš skaidro video. 'Es nejautāju. Es neko neteicu.'
Viņš skaidro, ka, tiklīdz viņš savā kvītī nospieda 'drukāt', partneris pārlēca viņam pāri plecam un piešķīra sev piecas zvaigznes. 'Tas ir tik dīvaini! Kāpēc jūs to darītu?' viņš saka.
Cits pircējs apmeklēja Reddit, lai aprakstītu, kā viņi to dara jutās līdzīgi satraukts kad ar viņiem notika tas pats. 'Ir šī dāma, kas strādā ar pašpārbaudi, un tā ieelpos manu kaklu un lēks, tiklīdz ekrānā nonāks šīs zvaigznes,' Subreddit ierakstā paskaidroja Reddit lietotājs Tikeeboo. 'Viņa burtiski sniedzās pār manu plecu, kamēr tika izdrukāta mana kvīts, lai izvēlētos piecas zvaigznes pati '
SAISTĪTI: Walmart kuponu atcelšana: jauno ierobežojošo noteikumu ietvaros .
Daži veikalu darbinieki apgalvo, ka aptaujās viņiem jāsaglabā noteikts mēneša vidējais rādītājs.
Sociālo mediju lietotāju atbildes, kas apgalvo, ka viņi ir Walmart darbinieki, palīdzēja nedaudz izprast situāciju. Vienā nesen Walmart subreddit ierakstā kāds darbinieks ar lietotājvārdu IndependentOk3577 apgalvo, ka viņa veikala vadība bija piespiežot darbiniekus gūt rezultātus — neskatoties uz to, ka ir iekļauts fotoattēls ar uzņēmuma politiku, kurā teikts, ka pircēji nav jāvirza uz to aizpildiet aptauju . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Es runāju, liekot man stāvēt kopā ar kādu no viņu reģistrā, lai tikai liktu saviem klientiem aizpildīt aptauju un vadītājiem uzlīmēt uzlīmes uz karšu lasītājiem, liekot cilvēkiem to darīt,' viņi skaidro. 'Viņi draud ar atgriezenisko saiti un apmācību ikvienam, kas nav dzirdēts, atsaucoties uz klientu aptaujām.'
Walmart darbinieks un Reddit lietotājs chakatblackstar paziņoja, ka viņu veikalu apmeklēja rajona vadītājs un brīdina, ka jebkura atbilde, kas ir zemāka par piecām zvaigznēm, ir uzskatīts par neveiksmi . 'Nu, tad kāpēc uztraukties ar četrām dažādām neveiksmes pakāpēm? Kāpēc gan neizmantot sistēmu, kas vērsta uz augšu/uz leju? Vai vienkārši īkšķi, jo, būsim godīgi, tas ir viss, ko viņi tik un tā vēlas,' viņi rakstīja.
Citi piekrita, ka aptaujas varētu nebūt labākais veids, kā sniegt piezīmes par uzlabojumiem. 'Cilvēks pat nevar pateikt, kāpēc viņš sniedz sliktu atsauksmi,' Insider sacīja kāds veikala darbinieks, kas atrodas ASV dienvidrietumos. — Tas ir bezjēdzīgi.
SAISTĪTI: Walmart pircēji draud 'kolektīvi boikotēt' par maksājumu iespējām .
Uzņēmums saka, ka tā pašreizējā politika nemudina darbiniekus meklēt klientu atsauksmes.
Tomēr darbinieki, kuri ziņo par spiedienu veikt aptaujas rezultātus, var saskarties ar ārkārtēju situāciju. Walmart iekšēji publicētajā politikā teikts, ka 'veikali nedrīkst ievietot pielāgotas aptaujas izkārtnes, nodrošināt stimulus vai lūgt klientiem aizpildīt aptaujas', Insider apstiprināja kāds līdzstrādnieks. Politikā arī norādīts, ka nav nepieciešams pieprasīt vairāk atbilžu, jo viņi jau ir saņēmuši lielu skaitu un ka klienti var atteikties, ekrānā pieskaroties “nē, paldies”.
Uzņēmuma pārstāvis sacīja, ka piecu zvaigžņu sistēma ir vēl viens veids, kā tā atzinīgi novērtēja vairāk klientu atsauksmes. 'Tā ir aptauja, ko esam veikuši pēdējo gadu laikā, lai apkopotu informāciju par to, ko pircēji domā par savu pieredzi veikalos,' Insider sacīja pārstāvis. 'Tā ir vienkārša viena jautājuma aptauja bez papildu pasākumiem.'
Pārstāve arī atkārtoja veikala nostāju, mudinot darbiniekus sasniegt piecu zvaigžņu rezultātus. 'Jebkurš gadījums, kad partneri tiek mudināti vai jūt spiedienu piedalīties aptaujā, ir izņēmums, nevis likums,' viņi teica Insider. 'Mums ir daudz veidu, kā līdzstrādniekiem ziņot par tādiem incidentiem kā šis, anonīmi vai ne.'
Labākā dzīve ir sazinājies ar Walmart, lai saņemtu papildu komentārus, un atjauninās šo rakstu ar visām atbildēm.
SAISTĪTI: Lai iegūtu jaunāko informāciju, reģistrējieties mūsu ikdienas biļetens .
Zaharijs Maks Zaks ir ārštata rakstnieks, kas specializējas alus, vīna, pārtikas, stipro alkoholisko dzērienu un ceļojumu jomā. Viņš atrodas Manhetenā. Lasīt vairāk
