Pat ar daudzām iespējām kofeīnu saturoši dzērieni , ir grūti iedomāties a kafijas ķēde ar dziļāk lojālāku fanu bāzi nekā Dunkin'. Uzņēmums ir kļuvis iemīļots ar ātrām un vienkāršām brokastu iespējām, karstajiem un aukstajiem dzērieniem un virtuļiem ar vairāk nekā 12 600 vietās 40 valstīs. Bet pat tad, ja A saraksta slavenībām patīk Bens Afleks bieži ķēdē , tā klientu mīlestība ne vienmēr ir beznosacījuma. Un tagad daži apmeklētāji draud boikotēt Dunkin' sakarā ar nesen veikto populārās privilēģijas remontu. Lasiet tālāk, lai redzētu, ko daži lojāli klienti ir nodēvējuši par 'pēdējo zārka naglu'.
LASĪT TĀLĀK: Applebee's, Chipotle un Red Lobster ir pakļauti kritikai par to, ka to dara ar klientiem .
Dunkin' ir populāra klientu lojalitātes programma ar nosaukumu DD Perks.
Vai tā ir aviokompānija vai āra aprīkojuma mazumtirgotājs, uzņēmumi jau sen ir izmantojuši lojalitātes programmas, lai klienti atgrieztos un izrādītu pateicību par atkārtotām darbībām. Dunkin' neatšķiras, uzsākot savu DD Perks atlīdzības programma 2014. gada sākumā. Kopš tā laika vairāk nekā 18 miljoni klientu ir parakstījušies, lai savā dzimšanas dienā krātu punktus par bezmaksas dzērieniem un bezmaksas dzērienu.
Tomēr tas var arī ietaupīt laiku: programmai ir papildu priekšrocība, jo tā ļauj klientiem pasūtīt ēdienu un dzērienus, izmantojot lietotni, lai tā viņus sagaidītu, kad viņi ierodas restorānā vai braucienā. Un to var izmantot, lai norēķinātos ar klienta saglabātajām kredītkartēm vai dāvanu kartēm. Bet, lai gan programma dažiem klientiem ir padarījusi vēl vienkāršāku iespēju palikt lojāliem Dunkin', daži tagad apvaino uzņēmumu.
Daži lojāli Dunkin' fani neseno izmaiņu dēļ draud boikotēt kafijas ķēdi.
Šķiet, ka Dunkin' varēja par zemu novērtēt bezmaksas kafijas spēku. Tagad ir nesen veikts DD Perks lietotnes programmas kapitālais remonts sašutumu no saviem pastāvīgajiem klientiem tiešsaistē, ziņo Jezebel. Pagājušajā nedēļā paziņotās jaunās izmaiņas klientiem apgrūtina to izpirkt punktus , paaugstinot nepieciešamo summu no 200 punktiem jebkura stila dzērienam uz jaunu sistēmu, kas iekasē no 500 līdz 900 punktiem atkarībā no dzēriena veida un izmēra. Citi norāda, ka punkti tagad ir devalvēti, tāpēc ir grūti tos nopelnīt un izmantot tikpat ātri kā iepriekš. Un dažiem visvairāk smeldz pēkšņais ikgadējā bezmaksas dzimšanas dienas dzēriena zaudējums. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Daži lojāli fani aizveda uz Reddit izteikt savas sūdzības. 'Es vairs neizmantoju Dunkin,' viens lietotājs rakstīja pavedienā uzņēmuma subreddit. 'Es oficiāli atinstalēju lietotni pēc sešus gadus ilgas konsekventas lietošanas. Es zināju, ka man ir jāsamazina, cik daudz es tērēju kafijai, ņemot vērā, ka man mājās ir lielisks kafijas automāts, taču jaunā atlīdzības sistēma bija pēdējā nagla zārkā. '
Citi apsūdzēja ķēdi par maldināšanu atjaunināta atlīdzības programma . 'Kāds idiots, jūsuprāt, es esmu, Dankin? Es izdarīju šo matemātiku. Pat 'paaugstināta' laikā es nopelnu par 30 procentiem mazāk punktu, salīdzinot ar veco sistēmu,' uzņēmuma subreddit norādīja viens lietotājs. 'Pateicoties šai jaunajai skopajai sistēmai, es pelnu MAZĀK punktu un iegūstu MAZĀK atlīdzības.'
SAISTĪTI: Lai iegūtu jaunāko informāciju, reģistrējieties mūsu ikdienas biļetens .
Ilggadējie klienti saka, ka viņi dosies pie konkurentiem.
Ilggadējie Dunkin bhaktas saka, ka jaunā sistēma beidzot var viņus iespiest rokās vēl viena kafijas ķēde .
'Man ir tikpat tuvu Wawa, un viņu kafija un aukstā brūvēšana ir tikpat laba [manuprāt], un viņiem ir labāks ēdiens,' atbildē uz uzņēmuma subreddit rakstīja viens lietotājs. 'Esmu bijis Dunkin klients ļoti ilgu laiku, un man patika ik pa laikam saņemt bezmaksas dzērienu atlīdzību. Nesen samazināju cenu pieauguma dēļ, taču es joprojām saņemu šo atlīdzību pietiekami bieži, lai es atgrieztos atpakaļ. ”.
Kaut arī daži norādīja, ka citi ir viegli pieejami tādas iespējas kā McDonalds joprojām ir daudz pieejamāk, citi teica, ka tas būtu viegli pāriet uz citu ķēdi . 'Man joprojām ir bezmaksas dzērienu aizturēšana no vecās sistēmas. Pēc tam, kad esmu izlietojis šo dzērienu, esmu pabeidzis darbu ar Dunkin',' atbildē uzņēmuma subreddit publicēja viens komentētājs. 'Tur ir Wawa vai Sheets vai Turkey Hill netālu no gandrīz katra Dunkin', uz kuru es dodos. Es ļoti priecājos, ka viņiem pamēģināšu.'
Tomēr lietotājs piebilst, ka viņa lēmumu ietekmē ne tikai īpašo priekšrocību zaudēšana. 'Pēdējā laikā viņu apkalpošana ir bijusi vāja. Es esmu gājusi mazāk pēc tam, kad viņi ir samazinājuši vidēji karstas kafijas izmēru un kafijas vāki neder tik viegli kā vecās krūzes/vāciņi,' viņi rakstīja. 'Jau pāris reižu man ir bijuši nelieli izšļakstījumi automašīnā. Kam tas vajadzīgs?'
Uzņēmums atbildēja, sakot, ka ir 'laiks pārmaiņām'.
Bet, neskatoties uz dažu, citu lojālu fanu sašutumu nav tik sarūgtināti ar kafijas ķēdi par atjauninājumu.
'Es izmantoju lietotni tikai, lai pasūtītu uz priekšu, un ik pa laikam atlīdzības uzskatīju par jautru pārsteigumu,' atbildē rakstīja kāds Reddit lietotājs.
Fani arī norādīja, ka konkurenti ne vienmēr piedāvāt labākas iespējas kad runa bija par lojalitātes programmām vai pat ikdienas cenām. 'Starbucks atlīdzības sistēma nav labāka, un līdzvērtīga ledus kafija vidēji maksā par 2 USD vairāk, tāpēc es palikšu pie Dunkin personīgi,' atbildēja viens lietotājs.
Labākā dzīve ir sazinājies ar Dunkin', lai saņemtu komentāru, bet vēl nav dzirdējis. Bet apmaiņā Twitter 10. oktobrī uzņēmums paskaidroja, ka lojalitātes kapitālais remonts tika izstrādāts, ņemot vērā klientu prasības.
'Pēc dažiem gadiem bija pienācis laiks pārmaiņām,' rakstīja uzņēmums. 'Mēs uzklausījām mūsu dalībnieku atsauksmes un veicām vairākus jaunus uzlabojumus, piemēram, punktu izpirkšanu, lai saņemtu atlīdzību par pārtiku un dzērieniem!'
Zaharijs Maks Zaks ir ārštata rakstnieks, kas specializējas alus, vīna, pārtikas, stipro alkoholisko dzērienu un ceļojumu jomā. Viņš atrodas Manhetenā. Lasīt vairāk
