Neskatoties uz to, ka tas ir viens no lielākajiem mazumtirdzniecības gigantiem (kas, kā ziņots, pieaug 610 miljardi dolāru gada ieņēmumos), Walmart bieži tiek kritizēts pircēju pieredzes problēmu dēļ, no kurām visievērojamākā pašpārbaudes aizķeršanās . Tomēr pēdējos mēnešos klienti ir sākuši aicināt boikotēt, un tas nav tādu iemeslu dēļ, par kuriem jūs varētu domāt. Interesanti, kas izraisa ķēdes fanu bāzes svārstības? Lasiet tālāk, lai uzzinātu par četrām galvenajām Walmart pretrunām, kas pēdējā laikā ir izraisījušas vīrusu satraukumu klientu vidū.
SAISTĪTI: Pircēji saka, ka Walmart un mērķa pretaizdzīšanas pasākumi varētu būt 'pēdējais nags zārkā' .
1 Kad viņi nepieņem Apple Pay.
Pēc Covid-19 pandēmijas bezkontakta maksājumu popularitāte ir strauji pieaugusi. Faktiski 2023. gada aptaujā no Mastercard Contactless Consumer Polling nesen atklājās vairāk nekā puse amerikāņu tagad izmantojiet kādu bezkontakta maksājumu veidu, CNBC ziņots.
Tomēr Walmart ir izlēmis nepieņemt Apple Pay vai citiem mobilajiem makiem, padarot jūsu maksājumu lietotnes veikalā bezjēdzīgas. Klienti ņēma vērā neērtības sociālajos tīklos un sāka aicināt boikotēt iepirkšanās ķēdi, kā rezultātā.
'Es domāju, ka mums vajadzētu kolektīvi boikotēt Walmart, jo tam nav Apple Pay,' sacīja viens klients 15. oktobra ieraksts vietnē X, kas agrāk bija pazīstams kā Twitter. Cits cilvēks rakstīja , 'Boikotējiet Walmart, līdz viņi saņem Apple Pay. Ir 2023. gads.'
Tomēr jāatzīmē, ka Walmart to pieņem pašu bezkontakta maksājuma iespēja, Walmart Pay , kas ir pieejama, izmantojot veikala lietotni.
2 Kad kvīšu čeki neļāva klientiem doties prom.
Klienti bija līdzīgi sašutuši par jaunu pašapkalpošanās kases sistēma noveda pie tā, ka daži pircēji tika aizturēti pie izejas durvīm.
sapņo par zirnekļu košanu
Saskaņā ar politiku klientiem ir jāskenē savas preces pašapkalpošanās kases kioskā, jāsaņem kvīts, pēc tam jādodas uz izeju un jānodod pārstāvim, lai pārbaudītu pirkuma apliecinājumu. Tas izraisīja zināmu haosu pie izejām, kad kioskos nevarēja uzrādīt kvīti, saka daži pircēji.
Patiesībā vienā 30. oktobra ieraksts , viens TikTok lietotājs vārdā Mērija (@tateandmary) stāstīja, ka tika apturēts pie durvīm vairāk nekā 20 minūtes, kamēr problēma tika atrisināta.
'Es maksāju par visu, viss ir salikts maisos, ielieciet to ratos. Es eju viņiem garām, un viņi ir kā 'kundze, man jāredz jūsu kvīts',' viņa dalās. 'Viņi skatījās, kā es par to maksāju,' viņa stāsta videoklipā, kas kopš tā laika ir kļuvis plaši izplatīts. 'Tas bija smieklīgi.'
kāpēc gailis saullēktā dzied
SAISTĪTI: Walmart veic būtiskas izmaiņas simtiem veikalu — lūk, ko sagaidīt .
3 Kad viņi monetizēja vairāk ekrānu ar trešo pušu reklāmām.
Walmart pašapkalpošanās kases kioski jau bija drāmas avots. Pēc tam mazumtirgotājs pieņēma strīdīgo lēmumu spiediet vairāk trešo pušu reklāmu kases ekrānos, digitālajās ierīcēs, kas tiek pārdotas visos veikalos, un audio sistēmā, kas tiek dzirdama visās ejās.
'Mūsu slēgtā cikla mērījumi var pat pārbaudīt, kad pašapkalpošanās kases reklāmas ietekmēt vēlāku pirkumu mūsu digitālajos īpašumos vai nākamreiz, kad viņi ienāks,' teikts Walmart Connect vietnē.
Šķita, ka šīs ziņas satricināja Walmart klientu loku. 'Vēl viens iemesls, lai nekad tur neiet,' rakstīja kāds lietotājs X ziņa 4. augustā saistībā ar jaunumiem. Cita persona atkārtojumā piebilda: 'Piekrītu. Neviens santīms — tas to nostiprina. Man riebjas reklāmas.'
4 Kad piegādes pasūtījumi bija īsi.
Kad jūs tērējat savu grūti nopelnīto naudu, jūs cerat, ka saņemsiet to, par ko maksājāt. Tomēr daži Walmart klienti konstatēja, ka šīs cerības ir sajukušas pēc pasūtījuma no Walmart's pārtikas preču piegādes pakalpojums , Saule ziņojumi. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Walmart var skaitīt savas dienas un nekad vairs neuztraucas par mani.' viens vīlies pircējs rakstīja X 23. janvārī. 'Noteikti boikotēju! Kā es pasūtīju preces par 120 ASV dolāriem, tika piegādāta aptuveni 22 ASV dolāru vērtībā kopā ar kaķu barību un kaķu pakaišiem, kurus es nepasūtīju.'
Lai gan uzņēmums piedāvāja atmaksu par trūkstošajām precēm un 5 $ atlaidi klienta nākamajam pirkumam, šis klients joprojām apsolīja nekad vairs neiepirkties veikalā un aicināja citus darīt to pašu. Un šķiet, ka pircējiem joprojām ir problēmas.
'Manā pārtikas preču piegādē trūkst tik daudz preču, ka es atceļu Walmart+,' rakstīja X lietotājs 5. februārī. Dienu iepriekš, teica cits lietotājs , '@Walmart Es atgriezīšos pēc 13 mēnešiem, un jūsu piegādes pakalpojumi ne tikai nav uzlabojušies, bet arī kļuvuši Sliktāki. Nekad vairs.'
Lai iegūtu vairāk iepirkšanās jaunumu, kas tiek nosūtīts tieši uz jūsu iesūtni, pierakstieties mūsu ikdienas biļetenam .
Lorēna Greja Lorēna Greja ir Ņujorkā dzīvojoša rakstniece, redaktore un konsultante. Lasīt vairāk
