Neatkarīgi no tā, vai esat nonācis pie produkta ar defektiem vai nevarat saprast, no kā tiek iekasēti šie maksājumi jūsu kredītkartes izrakstā, visi ir izmisīgi mēģinājuši iegūt klientu apkalpošana pārstāvis vienā vai otrā laikā. Bet reālu cilvēku pa tālruni sazināties, lai risinātu jūsu problēmas, bieži ir vieglāk pateikt nekā izdarīt. Tātad, kā jūs varat saņemt nepieciešamo palīdzību, negaidot aizturēšanu visu dienu? Lasiet 15 padomus, kas palīdzēs jums īsā laikā sasniegt klientu apkalpošanas pārstāvi.
1 Izmantojiet Facebook.
Shutterstock
Vai jums nav vēlēšanās mūžīgi gaidīt, lai sasniegtu klientu apkalpošanas pārstāvi? Izmantot Facebook tā vietā. 'Daudzi lielāki zīmoli izmanto sociālos medijus, jo īpaši Facebook, kur varat tērzēt tieši ar klientu apkalpošanas pārstāvjiem,' saka Džeks Barets , klientu apkalpošanas un pārdošanas vadītājs vietnē Vuly Play . 'Šī bieži ir laba vieta, kur sākt, ja jums ir jāsazinās ar ASAP. Ja šī opcija nav pieejama, nometiet viņiem Facebook ziņojumu. '
2 Vai arī nogādājiet savu problēmu vietnē Twitter.
Shutterstock
Uzņēmuma nodošana sprādzienam mēdz radīt tīrus rezultātus - vienkārši pajautājiet neskaitāmajiem uzņēmumiem, uz kuriem pēc čivināt par viņu dienestu gāja vīrusu . Ja atklājat, ka sasniegt klientu apkalpošanas pārstāvi ar citiem līdzekļiem ir gandrīz neiespējami, čiviniet problēmu un atzīmējiet attiecīgo uzņēmumu (izmantojot @ zīmi, kā arī zīmola Twitter rokturi). Jūs, iespējams, saņemsit ziņojumu dažu minūšu laikā.
3 CC izpilddirektors.
Shutterstock
Kā jūs varētu būt nojauta, tālruni ne vienmēr ir ātrākais ceļš uz klientu apkalpošanas pārstāvi. Daudzos gadījumos, nosūtot e-pastu uzņēmumam, ar kuru vēlaties sazināties, faktiski būs labāki rezultāti, it īpaši, ja jūs vadāt uzņēmuma vadītāju.
'Caur e-pasts , Es vienmēr CC uzņēmuma vadītāju, ”saka uzvedības un mārketinga psihologs Dr Eljots B. Jaffa , klientu novērošanas apmācības programmas dibinātājs. 'Viņš / viņa to nekad nelasīs, bet fakts, ka darbinieks, kurš lasa manu e-pastu, redz šīs personas vārdu [nozīmē], ka es tūlīt piezvanīšu.'
sapņu interpretācija acu traumas
4 Vārds nomest lielo priekšnieku.
Shutterstock
Bet, ja jūs izvēlaties iet pa tradicionālajiem tālruņa kanāliem, noteikti iekļaujiet kāda uzņēmuma vārdu, kas atrodas augstā uzņēmumā, lai klientu apkalpošanas pārstāvis zinātu, ka domājat biznesu. Ja, sasniedzot klientu apkalpošanas pārstāvi, miniet izpilddirektora vārdu, iesaka Jaffa.
Protams, tas nenozīmē, ka jūs tiksiet nodots Džefs Bezoss kad zvanāt Amazon , bet mazākiem uzņēmumiem tas var palīdzēt uzzināt kādu, kurš var palīdzēt.
5 Pirms zvanīšanas meklējiet GetHuman.
Shutterstock
Nav noskaņojuma, ka jūs pārsūtīsit uz miljonu dažādu cilvēku un mūžīgi gaidīsit aizturētu? Meklēt GetHuman informāciju par klientu apkalpošanu uzņēmumā, uz kuru mēģināt piezvanīt vispirms. Šis pakalpojums nodrošina ne tikai precīzu klientu apkalpošanu telefona numurs , tajā ir norādīts, cik ilgs ir jūsu gaidīšanas laiks, un kā ātrāk sazināties ar klientu apkalpošanas pārstāvi.
6 Izmantojiet tādu lietotni kā FastCustomer.
Shutterstock
Vai arī jūs neesat ventilators, lai klausītos uzņēmuma automatizēto tālruņa pakalpojumu tiešsaistē? Nekādu problēmu! Patīk lietotnes Ātrais klients ļauj nosūtīt īsziņu uzņēmuma nosaukumam, ar kuru mēģināt sazināties, un saņemt tālruņa zvanu, kad būs pieejams pārstāvis, nevis gaidīt pa tālruni.
7 Vai arī izvēlieties uzņēmuma atzvanīšanas pakalpojumu.
Shutterstock
kalnu lauvas sapņa nozīme
Nevienam nav idejas par labu laiku, ja tas tiek aizturēts uz mūžību. Tomēr, ja vēlaties pavadīt mazāk laika mūzikas klausīšanai un, iespējams, ātrāk sasniegt dzīvo cilvēku, izvēlieties atzvanīšanas pakalpojumu jebkuram uzņēmumam, kuru mēģināt sasniegt. Šādi rīkojoties, jūs varēsit pavadīt dienu un vienkārši atbildēt uz tālruni, kad kāds ir gatavs jums palīdzēt.
Ziemassvētku ziedojumi ģimenēm, kurām nepieciešama palīdzība
8 Lūdziet vadītāju.
Shutterstock
'Tiklīdz jūs sasniedzat dzīvu balsi, nekavējoties lūdziet runāt ar vadītāju,' saka Jaffa. To darot, jūs domājat, ka domājat biznesu, un jūs vienkārši varat ātrāk nokļūt pie klientu apkalpošanas pārstāvja.
9 Zvaniet agri.
Shutterstock
Laiks ir izšķirošs, ja jums ir nepieciešama reāla persona, kas palīdzētu risināt jūsu klientu apkalpošanas problēmas. Saskaņā ar ziņojumu no TalkDesk 7:00 ir labākais laiks, lai zvanītu, ja cerat uz īsu gaidīšanas laiku.
10 Esiet pieklājīgs.
Shutterstock
Gaidot ilgāku laiku klienta apkalpošanas pārstāvis var nosūtīt pat visvairāk mierīgi cilvēki neraksturīgā niknumā, ilgtermiņā ir vērts būt pieklājīgam. Kad esat dzirdējuši balsi otrā līnijā, pārliecinieties, vai esat uzvedies pieklājīgi - dažos gadījumos klientu apkalpošanas pārstāvjiem ir atļauts pārtraukt zvanus no klientiem, kuri ir nikni vai ļaunprātīgi.
11 Vai dusmojies, kamēr esi aizturēts.
Shutterstock / antoniodiaz
Lai cik dīvaini tas neizklausītos, zvērests, kamēr esat aizturēts vai runājat ar automatizētu pakalpojumu, faktiski var par jums rūpēties ātrāk. Faktiski 1997. gadā telekomunikāciju uzņēmums Mitel patentēja tehnoloģiju, lai atklātu klientu neapmierinātību, tostarp zvērestu izteikšanu, un pāradresētu viņu zvanus, pamatojoties uz novērtēto dusmu līmeni. Dažreiz dusmīgs putns saņem tārpu.
12 Jautājiet tiešo tālruņa numuru.
Šutterstoks / Jēkabs Lunds
Ja zināt, ka nākotnē atkal būs jāsazinās ar uzņēmumu, nākamreiz, kad piezvanīsit uz klientu apkalpošanas dienestu, lūdziet tiešo numuru.
'Ja jums ir nepieciešams sazināties ar klientu apkalpošanas pārstāvi, pirms došanās vaicājiet tiešu tālruņa numuru vai e-pasta adresi,' saka Barets. 'Tādā veidā jūs varat sazināties ātrāk nekā atgriezties pa parastajiem kontaktu kanāliem.'
13 Pagaidiet, līdz automātiskā izvēlne ir nolasīta.
Shutterstock / Dragon Images
jaukas lietas, ko pateikt draudzenei
Pacietība ir tikums, it īpaši, ja nepieciešams sasniegt klientu apkalpošanas pārstāvi. Daudzās automatizētajās izvēlnēs jūs dzirdēsiet numuru, kas jums jāizsauc, lai izvēlētos “visas citas iespējas”, ieskaitot klientu apkalpošanu, pēc tam, kad viss pārējais ir uzskaitīts, tāpēc pēc iespējas gaidiet visu sarakstu.
14 Rezultāts 0.
Šutterstoks / Dons Pablo
Ja rodas šaubas, sastādiet nulli, un jūs, iespējams, ātrāk sazināsieties ar klientu apkalpošanas speciālistu. Lai gan tas neattiecas uz katru biznesu, daudzas automatizētās sistēmas joprojām savieno jūs ar dzīvo cilvēku, kad iezvanāt operatoru.
15 Lieciet, lai jūsu kredītkarte jums palīdz.
Shutterstock
Ja jums ir prestiža kredītkarte, piemēram, American Express Platinum vai Black Card, Visa Signature vai Infinite Card vai World Elite Master Card, lai tikai minētu dažus, jums var būt pieejams viesu konsjeržs. Ja tā, viņi, iespējams, varēs jums palīdzēt ar dažām citām uzņēmuma klientu apkalpošanas pārstāvju vēlmēm, piemēram, rezervēšanu vai rezervāciju atcelšanu vai maksu izrakstīšanu jūsu izrakstā. Un, lai iegūtu vairāk klientu apkalpošanas noslēpumu, atklājiet 27 vissliktākās lietas, ko jūs kādreiz varat pateikt klientu apkalpošanai .
Lai uzzinātu vairāk pārsteidzošu noslēpumu par labāko dzīvi, noklikšķiniet šeit sekot mums Instagram!
