Kamēr pašapkalpošanās izrakstīšanās turpina dominēt lielveikalu nozarē - 96 procenti pārtikas preču veikalu piedāvā pašapkalpošanās joslas saskaņā ar Pārtikas rūpniecības asociāciju — joprojām ir daudz mazumtirgotāju, kuri vēl nav padevušies tehnoloģijai. Un, neskatoties uz daudzajiem klientiem, kuri par katru cenu izvairās no pašapkalpošanās kases, daudzi pircēji vēlas pārņemt skenēšanu un iepakošanu maisos savās rokās. Tas jo īpaši attiecas uz Marshalls, kur klienti saka, ka garās rindas ir izkļuvušas no kontroles.
SAISTĪTI: Walmart pircēji draud boikotēt pašpārbaudes politiku .
Pašpārbaude ir nedaudz strīdīga, lai gan tai noteikti ir daudz fanu. 2021. gadā viedā klientu analīzes un pieredzes platforma Raydiant jautāja 1000 amerikāņu patērētāju par viņu pašapkalpošanās norēķinu pieredzi un paradumiem. Astoņdesmit pieci procenti no aptaujātie dalībnieki teica, ka pašapkalpošanās kioski ir ātrāki nekā apkalpes reģistri, un, ja tiek dota iespēja, 60 procenti labprātāk skenētu savas preces un paši maksātu, nevis runātu ar veikala darbinieku.
Iespējams, šie viedokļi dažu pēdējo gadu laikā ir mainījušies, to nopelnot, izplatot pašapkalpošanās kases vairāk kritiķu . Taču Marshalls ir viens no vairākiem mazumtirdzniecības veikaliem, kas izjūt patērētāju spiedienu ierīkot pašapkalpošanās kases joslas. Pēdējo mēnešu laikā neapmierinātie pircēji ir izsaukuši universālveikalu par nespēju iegūt tā 'vadību' un pat draudējuši ar potenciālu boikotu sociālajos medijos.
Ziņojumā, kas tika nosūtīts uz X, viens uzvarēts klients apgalvoja, ka līnijas ir tik lielas problēmas, ka viņiem nekavējoties jāpamet telpas.
'@marshalls trešo reizi esmu izgājis no jūsu veikaliem, jo jūs nevarat kontrolēt savas līnijas — pat ne pašnodarbinātās kases joslu vai personu. Pēdējo reizi es mēģināju kaut ko iegādāties jūsu veikalā,' viņi rakstīja .
Cits kopīgoja momentuzņēmumu no īpaši garas kases rindas, kas šķērsoja pusi veikala.
'Kāpēc... @marshalls kases līnija ir apvilkta ap vīriešu sadaļu uz muguras vannas sadaļu?!' viņi komentēja, atzīmējot, ka viens no Marshalls konkurentiem jau ir pašpārbaudes vagonā.
'Salīdzinot ar to, ka Ross nav līniju, kas izmanto pašapkalpošanās kasi?'
Atsevišķā ierakstā kāds Marshalls pircējs apgalvoja, ka ir atrast kaut ko, kas jums patīk 'tik slikta veiksme' veikala šaurās kases dēļ.
Lai gan daži klienti uzskata, ka pašapkalpošanās kiosku uzstādīšana uzlabotu gājēju plūsmu kases zonā, citi lūdz Marshalls vismaz atvērt vairāk apkalpotu reģistru, īpaši noslogotākā diennakts laikā, kad rindas var būt pārmērīgi garas. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Iespējams, dažiem jūsu kolēģiem vai veikala vadītājam vajadzētu atvērt citu reģistru, kad jums ir rinda līdz galam un uz grīdas. Viens reģistrs nedarbojas,' pircējs komentēja .
Cits teica, ka ir 'neprātīgi', ja ir atvērti tikai divi reģistri, kad tuvumā ir daudz cilvēku, kas gaida, lai norēķinātos, un citi veikala darbinieki.
'Kā jums dežurē vadītājs un klientu pieredzes koordinators, bet es stāvu rindā apmēram 30 cilvēku dziļumā un tikai 2 cilvēki strādā reģistrā.. Tas ir rupji,' viņi. teica .
Dusmas ap Marshalls garajām kases rindām rodas, jo daudzi mazumtirgotāji atkārtoti novērtē savas attiecības ar pašapkalpošanās iekārtām. Nesen gan Walmart, gan Target tika apvainoti kam ir preču ierobežojumi pie pašapkalpošanās kases un nepanesami gaidīšanas laiki savējo.
Emīlija Vīvere Emīlija ir Ņujorkā dzīvojoša ārštata izklaides un dzīvesveida rakstniece, taču viņa nekad nelaidīs garām iespēju runāt par sieviešu veselību un sportu (viņa plaukst olimpisko spēļu laikā). Lasīt vairāk
