No visām izmaiņām, ko mazumtirdzniecības pieredze ir piedzīvojusi pēdējos gados, pašapkalpošanās kases kiosku izplatība neapšaubāmi izceļas kā viena no ievērojamākajām. Taču, lai gan tehnoloģija tika ieviesta, lai padarītu izkļūšanu no veikala efektīvāku, klienti lielākoties ir to darījuši atstumts uz mašīnām kā mulsinoši lietošanā, bezpersonisku un, iespējams, pat riskantu ikvienam, kurš aizmirst skenēt vienumu. Tagad, kad daži uzņēmumi sāk uzrādīt jaunieviesto kases aparātu atdzišanas pazīmes, nozares eksperti prognozē, ka pie apvāršņa varētu būt 'paškontroles izbeigšanās'. Lasiet tālāk, lai redzētu, kas varētu būt nākamais šajā mazumtirdzniecības vēstures nodaļā.
SAISTĪTI: Walmart darbinieki brīdina pircējus par pašapkalpošanās norēķināšanos .
Nozares eksperts saka, ka pazīmes liecina, ka drīzumā notiks 'pašpārbaudes pārtraukšana'.
Uz cerības viļņa sāka darboties pašapkalpošanās kases kioski. Klienti ar nepacietību gaidīja iespēju samazināt gaidīšanas laiku rindā, savukārt mazumtirgotāji varētu pārorientēt savu darbu uz citiem centieniem, lai abām pusēm būtu izdevīgi. Bet gados, kopš tās ir kļuvušas par ikdienišķām, attiecības starp pircējiem un iekārtām ir kļuvis saspringts, lai neteiktu vairāk. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
No šausmīgajām 'nepareiza preces svara' kļūdām līdz apjukumam, mēģinot izvēlēties pareizos produktus, daudziem klientiem ir apnicis tagad sarežģītais process, jo īpaši, ja viņiem tiek prasīts atstāj dzeramnaudu . Mazumtirgotāji ir arī saskārušies ar lielāku 'sarukumu', un vienā pētījumā konstatēts, ka veikalos, kuros ir pašapkalpošanās, parasti ir zādzību vai zaudējumu līmenis, kas ir vairāk nekā divas reizes nozares vidējais rādītājs, vēsta CNN.
sapnis par zvejas nozmi
Daži uzņēmumi jau rīkojas. Apvienotajā Karalistē bāzētais lielveikals Booths nokļuva ziņu virsrakstos, paziņojot, ka atteiksies no pašapkalpošanās kasēm klientu sūdzību dēļ, ziņo CNN. Un ASV Wegmans pārtrauca lietotnes darbību, kas ļāva klientiem skenēt un maksāt par precēm ar savu tālruni, kad tas pamanīja zādzību pieaugumu.
Ar satraukumu abās vienādojuma pusēs, eksperti, tostarp pārtikas nozares analītiķis Fils Lemperts domāju, ka tas nozīmē, ka gaidāmas būtiskas izmaiņas.
'Es domāju, ka mēs ļoti drīz redzēsim pašapkalpošanās kasu izbeigšanos,' viņš nesenā intervijā sacīja vietējam Milvoki, Viskonsinas, CBS filiālei WDJT.
SAISTĪTI: Pircēji pamet Costco, atklājas jauni dati — lūk, kāpēc .
Nesenās apsūdzības veikalu zādzībās ir radījušas situāciju tālāk par neērtībām.
Taču, lai gan mulsinoša saskarne dažiem pircējiem dažkārt var izraisīt ilgāku izrakstīšanās laiku, ir arī pierādīts, ka citiem tas rada daudz nopietnākas sekas. Lemperts norāda, ka cilvēku savstarpējās mijiedarbības trūkums maksāšanas laikā ir izraisījis incidentus, kuru dēļ procesu uzrauga vairāk apsardzes un darbinieku. Sliktākajā gadījumā daži nevainīgi klienti pat tika apsūdzēti zādzībās no veikala.
'Viņi tika nogādāti atpakaļ apsardzes telpā un draudēja, ka viņus arestēs par to, ka viņi neskenēja zobu pastas tūbiņu,' viņš sacīja WDJT.
Cits tiesas prāvas un ierosinātie tiesību akti ir arī izvirzījuši mērķi veikt pašapkalpošanos, radot lielāku spiedienu uz mazumtirgotājiem. Viens Ilinoisas likumdevējs ierosināja augsts nodoklis katrā mašīnā, ko veikali izmanto darba noņemšanai, vienlaikus nesamazinot cenas. Un Rodailendas likumdevējs ierosināja tiesību aktu, kas liktu veikaliem nodrošināt klientiem pašapkalpošanās kases a 10 procentu atlaide par darbu veikšanu pašiem.
Kopā ar klientu sūdzībām par procesa neefektivitāti, Lemperts saka, ka nav pārsteidzoši, ka mazumtirgotāji pārskatīs savu nostāju attiecībā uz tehnoloģiju. 'Tā ir šausmīga pieredze; jūs noteikti pieļaujat kļūdas, un tas noteikti samazināsies,' viņš sacīja WDJT.
SAISTĪTI: Kā pašpārbaude liek jums tērēt vairāk, atklāj jauns pētījums .
Lemperts uzskata, ka tādi produkti kā 'viedie ratiņi', visticamāk, ir nākotne.
Lai gan maksāšana par kiosku var būt nepareiza, tehnoloģijai joprojām būs nozīme iepirkšanās pieredzē. Lemperts liek domāt, ka citi tādi sasniegumi kā 'viedie ratiņi' var kļūt par nozares normu.
Tādi veikali kā Wegmans jau ir paziņojuši par plāniem ieviest ar mākslīgo intelektu darbināmus ratiņus, ko izstrādājis Izraēlas uzņēmums Shopic un kas var skenēt tajā ievietotos vienumus, izmantojot 99,4 procentu precizitāte , Forbes ziņojumi. Mazumtirgotāji, piemēram, Kroger, Sobey's un Wakefern, dažos savos veikalos arī eksperimentē ar pārtikas preču piegādes uzņēmuma Instacart Caper AI tehnoloģiju. Un Amazon nesen ir precizējis to Dash ratiņi Pēc sākotnējās to testēšanas 2020. gadā, plānojot tos izplatīt Whole Foods veikalos, ziņo Supermarket News.
'Būtībā tas, ko mēs šeit, Shopic cenšamies darīt, ir pārvarēt plaisu starp e-komerciju un personīgo iepirkšanās pieredzi,' Shopic izpilddirektors un līdzdibinātājs. Reiz Golāna iepriekš stāstīts Labākā dzīve . 'Ņemot vērā to, cik lielā mērā cilvēki ir pieraduši pie e-komercijas ērtībām, ir daži šīs pieredzes aspekti, kas ir iespējami tikai digitālajā vidē.'
Jaunā tehnoloģija varētu paātrināt iepirkšanās braucienus, palīdzot klientiem nekavējoties atrast preces, nemaz nerunājot par laiku, kas pavadīts, gaidot rindā, lai skenētu un samaksātu. Džūlija Ramholda , a patērētāju analītiķis ar DealNews.com iepriekš teikto Labākā dzīve . Viedie ratiņi var arī palīdzēt jums saglabāt budžetu, uzskaitot, cik esat iztērējis.
SAISTĪTI: Walmart izlaiž pretrunīgi vērtētus jaunus iepirkumu ratiņus: 'Tie ir briesmīgi.'
…Bet šai tehnoloģijai joprojām var būt daži trūkumi.
Taču, tāpat kā ar jebkuru tehnoloģiju, nākotnes iepirkumu ratiņi, iespējams, nebūs pilnīgi droši, kad tie tiks izlaisti. Maksāšanas vienkāršība var palielināt iespēju, ka jūs pārtērēsit, turpinot pildīt grozu, iepriekš sacīja Ramholds. Labākā dzīve . Un daži pircēji, iespējams, vienkārši nevēlas veltīt laiku, lai kaut ko atgrieztu, pat ja tas viņiem pārsniedz budžetu.
Varbūt vissvarīgākais ir tas, ka tehnoloģija arī pilnībā nenovērš zādzības vai 'sarukšanas' problēmu. Līdzīgi problēmai, ar kuru Wegmans iepriekš saskārās ar savu lietotni, daži klienti var izvēlēties neskenēt dažus vienumus. Tomēr ratiņi varētu atrasties labākā stāvoklī nekā pašlaik kioski.
'Labā lieta viedos iepirkumu ratiņos ir tā, ka tie izmanto tehnoloģiju, lai reāli redzētu, kad grozam ir kaut kas pievienots vai izņemts no tā, kas teorētiski ir lielisks risinājums,' iepriekš sacīja Ramholds. Labākā dzīve . 'Bet, ja tehnoloģija nedarbojas vai kāda iemesla dēļ nav tik precīza, tas var atvieglot patērētājiem veikala zādzību, kas var kaitēt veikala peļņai.'
SAISTĪTI: Lai iegūtu jaunāko informāciju, reģistrējieties mūsu ikdienas biļetens .
Zaharijs Maks Zaks ir ārštata rakstnieks, kas specializējas alus, vīna, pārtikas, stipro alkoholisko dzērienu un ceļojumu jomā. Viņš atrodas Manhetenā. Lasīt vairāk
