Emocijas mēdz būt augstas, mijiedarbojoties ar klientu apkalpošanas pārstāvjiem, un saspīlējums ir pieaudzis tikai stresa laikā, kurā mēs dzīvojam. Neatkarīgi no tā, vai zvanāt pārstāvim vai tuvojas kādam veikalā , iespējams, ka jums ir kāda problēma, kuru vēlaties, lai viņi palīdz atrisināt - un, ja nav ātra risinājuma, var būt viegli reaģēt un pateikt lietas, kuras jūs nedomājat. Lai arī jums var rasties kārdinājums izteikt draudus un izrunāt skarbus četrburtu vārdus, tomēr šādi rīkojoties, viss vēl vairāk pasliktinās. Lai palīdzētu jums saglabāt mieru un Lai saņemtu nepieciešamo palīdzību, mēs esam noapaļojuši 27 lietas, no kurām jums vajadzētu izvairīties pateikt vai darīt mijiedarbībā ar klientu apkalpošanas pārstāvjiem, uzskata klientu apkalpošanas eksperti. Un, lai izvairītos no vairākām frāzēm, uzziniet 25 lietas, kuras nekad nevajadzētu teikt mazumtirdzniecības kasierim .
1 “Jūs zināt, cilvēki…”
Shutterstock
Lai gan klientu apkalpošanas pārstāvis strādā uzņēmumā, kas jūs satrauc, izvairieties no šīs personas sajaukšanas ar viņu organizāciju. Galu galā, viss, kas jums traucē, nav tieši viņu vaina, un viņu vainošana ilgtermiņā jums nepalīdzēs. Konkrēti, Kolbaba dati ,. dibinātājs Sargsuns kaitēkļu kontrole , brīdina neizmantot “jūs” vai “jūsu”, atsaucoties uz uzņēmuma (vai iepriekšējā pārstāvja) pieļautajām kļūdām. ”
'Ja viņi tiek personīgi apvainoti par jautājumu, kurā viņiem nebija tiešas rokas, ir pilnīgi cilvēciski justies mazāk izpalīdzīgam, un šie pārstāvji neatšķiras,' viņš saka. Jums labāk ir mēģināt sadarboties ar personu, kas mēģina jums palīdzēt, lai jūs varētu atrisināt problēmu kopā.
deviņas tases kā sajūtas
2 'Es zvanu, jo esmu dusmīgs.'
Shutterstock
Parasti jūs zvanāt uz klientu apkalpošanas centru, jo kaut kas nedarbojas vai rada jums vilšanos. Tomēr, nodot to personai līnijas otrajā galā dažu sekunžu laikā pēc apsveikuma, tas varētu nebūt visgudrākā taktika.
'Zvanot uz klientu apkalpošanas centru, iespējams, ka jūs esat nokaitināts, jo produkts vai pakalpojums nedarbojas pareizi, un tālrunī, iespējams, bija jāgaida ilgs laiks, lai sāktu,' saka Kolbaba. 'Kad jūs beidzot saņemat kādu, tas ir pilnīgi saprotams, ja jūs izklausāties dusmīgs, tomēr pārliecinieties, ka nenovirzāt dusmas uz viņu, jo tas, visticamāk, liktu viņiem justies aizsargājošiem un nosaka zvana signālu' naidīgi '. abām pusēm. ” Un par lietām, kuras nevajadzētu teikt cilvēkiem, kas ir daudz tuvāk jums, atklājiet 25 lietas, ko vecākiem nekad nevajadzētu teikt saviem bērniem .
3 'Un es arī ienīstu šo par savu produktu. '
Shutterstock
Ja kādu laiku esat nodarbojies ar kādu problēmu vai uzskatījāt, ka tā ir īpaši nomākta, varētu būt vilinoši atvērt vārtus, kad atradīsit kādu, kurš vēlas jūs uzklausīt. Bet turpināt un turpināt savu jautājumu, nevis mēģināt atrast risinājumu ir ikviena laika izšķiešana, un tas, visticamāk, ļaus pārstāvim jūs uztvert mazāk nopietni.
'Kad jūs paziņojat pārstāvim par problēmu, ziniet, ka viņi veic piezīmes un pievērš īpašu uzmanību, lai viņi varētu nokļūt problēmas saknē,' saka Kolbaba. 'Jo vairāk jūs sakāt, jo vairāk informācijas viņiem ir jāapstrādā, tāpēc, kad vien iespējams, padariet lietas vienkāršas un īsas.'
4 “Jūsu uzņēmums ir ieskrējies, tāpēc labāk to novērst.”
Shutterstock
Šis klientu apkalpošanas pārstāvis nav boksa maiss. Pat ja uzņēmums, uz kuru zvanāt, ir sajaukts, tas nenozīmē, ka jūs varat noņemt dusmas pārstāvim, cenšoties palīdzēt jums sakārtot lietas.
'Pilnībā jāizvairās no jebkāda veida vardarbības (piemēram, verbālas, emocionālas utt.),' Uzsver Sarkis Hakopdjanian , mārketinga konsultāciju stratēģijas direktore Biznesa klīnika, kas specializējas darbinieku apmācības pakalpojumi . “Tie ir cilvēki, kas cenšas darīt savu darbu pēc iespējas labāk. Dažreiz klients ir sarūgtināts par kaut ko citu darbinieku vai par uzņēmuma politiku, un diemžēl to izved pārstāvim, cenšoties atrisināt viņu problēmu. ”
Laipnība nav tikai pienācīgāka pieeja , bet tas arī ir daudz efektīvāks, lai motivētu klientu apkalpošanas pārstāvjus, nekā jebkad varētu būt iebiedēšana. Lai uzzinātu vairāk domu, kurām vajadzētu palikt jūsu galvā, pārbaudiet šīs 21 lieta, ko mēs visi domājam, bet mums nekad nevajadzētu teikt .
5 “Es aizvedu savu biznesu citur!”
Shutterstock
Lai gan tas varētu šķist galvenais trumpis, draudi izvilkt savu biznesu reti ir tik efektīvi, kā tas varētu justies šobrīd. Pirmkārt, tas pārāk bieži ir tukšs drauds - jo, lai cik neērti būtu strādāt ar uzņēmumu, jauna pārdevēja atrašana parasti ir vēl neērtāka. Citam pārstāvim ir vienalga, kā jūs domājat, ka viņi to dara. 'Viņi, iespējams, ir darba ņēmēji par stundas algu, kas tikai dara savu darbu,' saka Hakopdjanjans.
6 'Vai tur ir kāds, kurš labāk runā angliski?'
Shutterstock
'Daži uzņēmumi nodod savu klientu apkalpošanas nodaļu citām valstīm,' saka Hakopdjanians. “Daudzi uzņēmumi pieņem darbā arī pirmās paaudzes imigrantus, kuriem var būt akcents. Diemžēl daži klienti diskriminēs citus cilvēkus pēc viņu etniskās piederības. Ja klientu apkalpošanas pārstāvis ir pieņemts darbā uzņēmumā, labi pārvalda angļu valodu un labi pārzina uzņēmuma produktus, viņi ir lieliski kvalificēti, lai palīdzētu atrisināt klienta problēmu vai apstrādāt darījumu. Rasu diskriminācija nav nepieciešama. ”
7 'Jūs mani neklausāties. '
Shutterstock
Dažreiz persona, kas atrodas līnijas otrajā galā, uzreiz nesaprot jums radušos problēmu. Tomēr tas nenozīmē, ka viņi jūs neuzklausa vai ka, atkārtojot sevi satrauktākā tonī, kaut kas tiks atrisināts.
'Mēs jūs sapratām pirmo reizi - ticiet man, mēs to izdarījām,' saka Drew DuBoff , izaugsmes stratēģis un ārpakalpojumu eksperts, kurš pārvalda klientu apkalpošanu galvenajiem finanšu konsultantu emuāru autoriem. - Jūs vienkārši bez iemesla iesildāties. Tā vietā mēģiniet klausīties atbildi un uzdot precizējošu jautājumu. ” Un, lai iegūtu vairāk uzvedības, kas neko nepalīdz, novirziet tos 23 nepieklājīgas lietas, kuras neapzinājāties, ko darāt katru dienu .
8 'Ko jūs domājat, ka es nevaru ...?'
Shutterstock
“Šo jautājumu parasti ir bezjēdzīgi uzdot, jo klientu apkalpošanas pārstāvji nekontrolē noteikumus. Viņi tos vienkārši izpilda, ”saka DuBofs. 'Ja jūsu atbilde uz to, ka jums nav tiesību saņemt atmaksu, ir šāda:' Ko jūs domājat, ka es nevaru saņemt atmaksu, ja es vairs nevaru atļauties programmu? ', Jums, iespējams, vajadzētu iepriekš izlasīt atmaksas politiku un būt informētam pircējam. . ”
Mēģinot izprast šīs politikas, jūs varēsit saņemt pārstāvja palīdzību, lai tajās atrastu telpu.
9 “Jūs $ *% #!”
Shutterstock
Dažreiz pareizais lāsta vārds jūtas kā vienīgā atbilde īpaši strīdīgā vai nomāktajā situācijā. Bet 'necenzētu vārdu, lāsta vārdu vai skaidrojošu vārdu lietošana jūsu lietai nepalīdz,' skaidro DuBofs. 'Patiesībā viņi paziņo klientu apkalpošanas pārstāvim, ka jūs esat saasinājies un ka jūs būsiet naidīgs pret to.'
Viņš skaidro, ka pārstāvji bieži reaģēs, dodot klientam laiku atdzist, kas var nozīmēt vairākas stundas (vai pat vairākas dienas), lai atbildētu vai vienkārši ignorētu klientu, atstājot viņiem to pašu problēmu, kas viņus tik dusmoja sākt ar.
'Šie klientu apkalpošanas pārstāvji ir cilvēki, kas dara vislabāko darbu, ko viņi var,' piebilst Hakopdjanian. “Viņu zvērests nekad nemotivē strādāt ātrāk vai vairāk censties. Tas faktiski ir neproduktīvi. Ja pret kādu tiek kliegts vai iebiedēts, viņš ir mazāk motivēts vēlēties palīdzēt un pat var meklēt veidus, kā stingri ievērot uzņēmuma politiku. '
10 'Vai klientam ne vienmēr ir taisnība?'
Shutterstock
Šī klišeja joprojām tiek pamanīta tik bieži, parasti klienti, kuri ir nepareizi.
'Klientiem ne vienmēr ir taisnība,' raksta Aleksandra Sakellariou viņas sarakstā Šausmīgas lietas, kuras klientu apkalpošanas darbinieki zina būt patiesiem . ' 'Klients vairāk nekā bieži kļūdās vai apjūk. Neatkarīgi no tā, vai viņi nepareizi izlasa produkta cenu marķējumu vai nesaprot jūsu atgriešanas politikas mazo burtu, ikreiz, kad klients ir neapmierināts, tas parasti ir saistīts ar nepareizu saziņu vai kļūdu viņu galā. ' Lai iegūtu noderīgāku saturu, kas tiek piegādāts tieši iesūtnē, reģistrējieties mūsu ikdienas biļetenam .
11 “Ļaujiet man runāt ar jūsu vadītāju.”
Shutterstock
Šī rinda saka personai otrā galā: 'Jūs nevarēsiet man palīdzēt.' Lai gan dažreiz vadītājs var paveikt vairāk nekā tas, ar kuru jūs runājat, sakot, ka tam ir arī potenciāls.
'Tas nekavējoties apgrūtinās aģentu, ar kuru runājat,' saka Olija Smita , sērijveida uzņēmējs un enerģijas salīdzināšanas vietnes EnergySeek izpilddirektors. 'Ja vadītājs tomēr parādās, viņiem būs negatīvs viedoklis par jums, pirms viņi runās ar jums, un būs mazāk gatavi iet papildu jūdzi, lai atrisinātu jūsu problēmu.'
Tā vietā atrodiet veidu, kā panākt, lai paši pārstāvji varētu ieteikt zvana eskalāciju, ja nepieciešams. Piemēram, pajautājiet: 'Kādas citas iespējas mums ir, lai to labotu?' vai 'Vai ir kāds cits, kurš varētu mums palīdzēt?' Pieiet tam kā sadarbībai, nevis konfrontācijai.
12 'Es došos uz jūsu uzņēmumu tiešsaistē!'
iStock
atšķirība starp iepazīšanos un attiecībām
Draudi nopelnīt uzņēmumu tiešsaistē var šķist ideāla bailes taktika, lai klientu apkalpošanas pārstāvis darītu tieši to, ko vēlaties. Bet biežāk jūsu klientu apkalpošanas pārstāvis patiešām nav 'noraizējies' par jūsu draudiem.
'Patērētāji ir dzēruši ar interneta un sociālo mediju spēku, un vienkāršu klientu apkalpošanas nesaskaņu gadījumā viņi pārvērtē tā spēku,' raksta klientu apkalpošanas treneris Ādams Toporeks savā emuārā Klienti, kas pielīmē. 'Tiešsaistes draudi ir ducis. Lielākoties viens tiešsaistes komentārs pat nenovērtē. '
13 “Es tevi iesūdzēšu tiesā.”
Shutterstock
Ja ar klientu apkalpošanas pārstāvi klājas ļoti slikti vai ja jūs esat īpaši sarūgtinājis par neprecīzu maksu un nevarat to atrisināt, draudēšana iesūdzēt tiesā dažreiz var šķist pievilcīga iespēja - vai vismaz tā var dot jums jauda jūsu apmaiņas laikā. Bet lielākajā daļā situāciju to darīt nav lieliska ideja.
'Draudoša tiesvedība ne vienmēr ietekmēs jūsu iecerēto,' saka Ceļā uz Lidow , advokāts un patērētāju prasību dienests Radvocate. “Uzņēmumiem ir juridiskas nodaļas, kas veic faktiskās juridiskās darbības. Prasības iespējamības palielināšana ir labs attaisnojums individuālam klientu apkalpošanas pārstāvim teikt: “Ne mana problēma” un beigt sarunu. ”
14 'Es likšu jums maksāt par šo!'
Shutterstock
Izvairieties no tā, ka jūs tik ļoti satriecat klientu apkalpošanas pārstāvi, ka izmantojat draudus fiziskai vardarbībai. Viņi ne tikai var ziņot par jūsu draudiem, bet arī varat būt pārliecināti, ka viņi vairs nevēlēsies jums palīdzēt.
'Lielākajā daļā gadījumu fiziskus draudus nekad nevajadzētu pieļaut,' raksta Toporeks. 'Kad fiziski draudi ir uzlikti, saruna ir beigusies.'
15 'Es to nemaksāšu!'
Shutterstock
Jūs, iespējams, būsiet satraukts, kad saņemsiet rēķinu par kabeli un redzēsiet tur iekasētu maksu, un esat pārliecināts, ka tā ir kļūda. Bet, uzsākot klientu apkalpošanas zvanu, sakot, ka nemaksāsiet maksu droši vien nepalīdzēs jūsu centieniem atcelt šīs izmaksas.
'Vairumā gadījumu individuālais klientu apkalpošanas pārstāvis neko neiegūst, ja jūs maksājat vai nemaksājat,' saka Lidovs. 'Šie uzņēmumi agresīvi izpilda neapmaksātus rēķinus - viņi nevilcināsies nosūtīt jūs uz inkasācijas aģentūru vai nospiest jūsu kredītatskaiti, pat ja jūs apgalvojat, ka rēķins ir nepareizs.'
16 'Jūs nezināt, par ko runājat.'
Shutterstock
Dažreiz tas, kas šķiet bojāts produkts vai slikts pakalpojums, ir tikai neskaidrība no jūsu puses, taču to ir grūti saprast, kad jūs esat pārņēmis neapmierinātības lēkmi. Pirms apsūdzat klientu apkalpošanas pārstāvi par situācijas nesaprašanu, apsveriet, ka viņi runā ar daudziem cilvēkiem, kuri katru dienu izmanto viņu produktus un pakalpojumus, un tāpēc viņiem varētu būt zināms, ka jūs to nedarāt.
Piemēram, viens Reddit lietotājs piedāvāja īpaši jautru pieredzi, kāda viņiem bija laikā strādā lielveikalā . Pircēja ieradās dusmīga par viņas iegādātajām briesmīgajām garnelēm, kas riebās viņas viesos un kuru suns pat noraidīja. 'Viņa atgriežas apmēram piecas minūtes vēlāk un teica, ka runāja ar kādu pie letes, kurš acīmredzot viņu ievietoja savā vietā,' raksta Redditor. 'Viņa bija iegādājusies svaigas, nevārītas garneles, kuras, pēc viņas domām, bija iepriekš pagatavotas. Viņa to vienkārši nolika uz galda un pasniedza. Neapstrādātas, nevārītas garneles. ”
17 “Cik smags var būt tavs darbs?”
Shutterstock
Kad esat neapmierināts, var būt vilinoši mēģināt panākt, lai klientu apkalpošanas persona, ar kuru runājat, justos maza, apvainojot viņu paveikto darbu. Tā bija pieredze, ko viens Reddit lietotājs, kurš strādā Čili, aprakstīts a pavediens par dusmīgiem klientiem .
Kad klients bija sašutis, ka restorānam nav pasūtījuma, viņš sāka uzdot aizvainojošus jautājumus, piemēram, “Cik smags ir tavs darbs?” 'Kā jūs varētu pieskrūvēt?' un 'Kas tev nav kārtībā?' Čili darbinieks lūdza viņu pateikt, ko viņš pasūtīja, un “tiklīdz viņš tika pie ahi tunzivju salātiem, es viņam saku ar taisnāko seju, ko vien varēju sakrāmēt, ko viņš pasūtīja blakus esošajā Outback. Viņš neko neteica, pat neatvainojās, un vienkārši pagriezās un izgāja ārā. Par to es vēl šodien patīkami pasmējos. ”
18 “Vai tu vari noticēt šim idiņam?”
Shutterstock
Kad klientu apkalpošanas pārstāvis jūs aiztur, jūs, iespējams, nevarat viņus dzirdēt, bet viņi noteikti jūs dzird. Netici mums? Vienkārši pārbaudiet dažus komentārus par šo Reddit pavedienu klientu apkalpošanas pārstāvji izteikt lietas, kas viņus kaitina par klientiem. 'Ja es tevi aizturēju un tu nedzirdi mūziku, es esmu vienkārši izslēgts,' atklāja viens lietotājs. 'Es dzirdu VISU ****, ko jūs tikko teicāt par mani.'
19 “Vienkārši aizmirsti.”
Shutterstock
Kaut arī jūs varētu nokļūt pie kases un mainīt domas par produkta pirkšanu, atstājot vairākus priekšmetus, lai persona, kas tur atrodas augšā, rīkotos, nedos jums nevienu draugu veikalā.
Kā viens klientu apkalpošanas pārstāvis 'Man tiešām ir ienācis klients, es strādāju kapsētā aptiekā un pavadu stundu, iekraujot grozā ar mantu ... Viņa teica, ka viņa atstāja karti automašīnā, un viņa būs' tūlīt atpakaļ. 'Es viņu nekad vairs neredzēju.'
Cits uzsvēra, ka vēl sliktāk ir taisnība atstājot preci kaut kur nejauši veikalā , pieprasot darbiniekiem to atrast un pēc tam nolikt to prom. 'Ja jūs kaut ko nedabūsiet, vienkārši pasniedziet to kasierim un sakiet, ka nevēlaties,' viņi rakstīja. 'Neslēpiet to saldumu plauktā, it īpaši, ja tas ir kaut kas līdzīgs maltai liellopa gaļai.'
20 'Nē, es tagad varu runāt.'
Shutterstock
Jums varētu būt ļoti ērti piezvanīt uz klientu apkalpošanu no vietējā bāra, kur cilvēki skaļi runā, spēlē dzīvā grupa un mecenāti kliedz dzērienu pasūtījumus. Bet tas īpaši neveicina jūsu problēmas risināšanu.
'Mūsu klientu apkalpošanas aģentu vislielākais mīlulis ir tas, ka cilvēki zvana un atrodas ļoti trokšņainā vidē,' saka Šons Par , automašīnu iegādes vietnes SellMax līdzdibinātājs, kas apstrādā tūkstošiem ienākošo zvanu katru dienu. “Piemēram, ja jūsu suns fonā pastāvīgi rej vai jums ir bērns, kurš raud ļoti skaļi, tas daudz apgrūtina klientu apkalpošanas pārstāvi. Kad tu apgrūtini kāda darbu, viņš parasti nedara tik labu darbu. ” Mēģiniet sazināties ar klientu apkalpošanas pārstāvjiem tikai tad, kad atrodaties piemērotā un klusā vidē.
21 “Ļaujiet man pastāstīt jums arī par manu…”
Shutterstock
Tas, ka persona, kas atrodas līnijas otrajā galā, jautā, kā jums iet, nenozīmē, ka viņš vēlas dzirdēt katru jūsu dienas detaļu. Pārstāvja uzdevums ir būt draudzīgam, un viņu sirsnīgais apsveikums nav aicinājums jūs aizpildīt viņu laiku ar personas datiem, kas nav saistīti ar jautājumu, par kuru jūs zvanījāt.
'Dažreiz klienti sāk izdomāt detaļas, kas ir pilnīgi neatbilstošas viņu biznesa darījumam,' saka Hakopdjanjans. 'Diemžēl daudzi cilvēki ir vientuļi, tāpēc dažreiz saruna ar klientu apkalpošanas pārstāvi var būt viens no nedaudzajiem sociālās saskarsmes veidiem, kāds personai var būt.' Lai būtu pieklājīgi, saglabājiet personiskos stāstus un ļaujiet pārstāvim savlaicīgi pāriet uz nākamo zvanu vai klientu.
22 “Klausies, mīļā ...”
Shutterstock
Pirms dažām desmitgadēm, iespējams, tika uzskatīts, ka klientu apkalpošanas pārstāvja izsaukšana par “medu” ir burvīga, taču laiki ir mainījušies, un tas, visticamāk, notiks kā pazemojošs vai rāpojošs (it īpaši, ja vīrietis runā ar sievieti).
es tevi mīlu klauvē klauvē jokus
'Es ieteiktu izvairīties no mājdzīvnieku vārdiem, piemēram,' hon ',' baby 'un' sweetie ',' saka Emma Rodbro , vadītājs klientu veiksmes komanda vietnē Seniorly.com. 'Neatkarīgi no dzimuma, es atklāju, ka tas komandas loceklim liek domāt, ka viņus neuztver tik nopietni, kā vajadzētu.'
23 “Tev ir seksīga balss.”
Shutterstock
Jūtieties brīvi izteikt komplimentus repam par paveikto darbu vai sniegto palīdzību. Vienkārši esiet piesardzīgs, lai nepārsniegtu robežu personiskākā teritorijā, jo tas varētu padarīt lietas neērtākas un neērtākas. Konkrētāk, “nesaki kādam, ka viņu balss izklausās jauki,” saka Pour. 'Mēs to daudz variējam, kur viņi būtībā flirtē pa tālruni, un tas ir mazliet neērti.'
24 “Cikos tu atlaidies no darba?”
Shutterstock
Līdzīgi Hakopdjanian saka, ka dažreiz klientu apkalpošanas pārstāvja draudzīgums tiek kļūdaini sajaukts ar flirtu. 'Tas vismaz padara situāciju nevajadzīgi neērtu,' viņš atzīmē. 'Sliktākajā gadījumā tas liek pārstāvim justies nedrošam vai briesmām, it īpaši, ja klients labi nereaģē uz noraidījumu.'
25 'Jā, bet ir arī tas ... ”
Shutterstock
Apkalpojošās nozares indivīdi katru stundu nodarbojas ar daudziem klientiem, un tikai dažos īsos brīžos viņiem ir jāapgūst jūsu problēma un jānosaka nākamie soļi. Tas ir pietiekami sarežģīti, ja jūs vienlaikus ne lobējat divus, trīs vai vairāk jautājumus.
'Sadaliet katru jautājumu,' mudina Kolbaba. “Ja jums ir vairāki jautājumi vai iemesli, par kuriem zvanāt, sadaliet tos atsevišķos informācijas gabalos, lai pārstāvis varētu precīzāk veikt piezīmes. Ja jūs tam tuvosities ar mentalitāti “ļaujiet man palīdzēt jums palīdzēt”, jūs saņemsiet pārstāvja pateicību, un tas ļaus panākt daudz raitāku un efektīvāku procesu. ”
26 'Tas arī viss.'
Shutterstock
Lai gan jūs vēlaties izvairīties no informācijas pārslodzes ar klientu apkalpošanas pārstāvi, jums arī jābūt piesardzīgam, ja viņiem netiek sniegts pilnīgs attēls. 'Sakot pārāk maz, viņi varētu atstāt minējumus vai pieņemt lietas,' saka Kolbaba. 'Kaut arī pieredzējis aģents zinās, ko jautāt un pārbaudīt, daži var izteikt pieņēmumus un piedāvāt risinājumus, kas varētu būt izdevušies, izņemot nelielu papildu informāciju, kas pēc tam pilnībā mainītu risinājumu.'
27 ”Viss ir ideāli!”
Shutterstock / wavebreakmedia
Lai gan jums vajadzētu izturēties ar cieņu un pieklājīgi pret jebkuru klientu apkalpošanas pārstāvi, ir svarīgi arī izvairīties no pārāk pieklājības, ciktāl jums neizdodas pilnībā izteikt savas vēlmes vai viedokli par produktu vai pakalpojumu, ko pārstāvis piedāvā.
'Galu galā, ja jūs nevēlaties mūsu palīdzību, vislabāk ir būt tiešam,' saka Rodbro. 'Mēs nebūsim sarūgtināti, ja esat godīgs. Esiet pārāk pieklājīgs un mēģināt pateikt pareizo, kad visu laiku vēlaties tikai nolikt klausuli - tas ir vissliktākais. ”
