Mazumtirdzniecība ir visaptveroša iepirkšanās tiešsaistē nu jau pāris gadu desmitus lielā veidā. Bet tas uzsāka lielu laiku 2020. gadā, kad pēkšņi koronavīrusu pandēmijas dēļ mēs atradām sevi pārlūkojam internetu, lai meklētu tīrīšanas piederumus, apavus, videospēles un visu citu starplaiku. Cik ērti tas bieži vien ir, ne visi tiešsaistes iepirkšanās gadījumi ir pozitīvi. Tātad, mēs plkst Labākā dzīve nolēmis atrast iepirkšanās vietni ar vissliktāko klientu apkalpošanu Amerikā, lai jūs zinātu, no kurām vietnēm klikšķināt, vai, vismaz, kad vajadzētu sevi sarūgtināt.
Lai izveidotu savu sarakstu, mēs iekļāvām gan tīri interneta uzņēmumus, gan ķieģeļu un javas veikalu tiešsaistes versijas. Mēs sākām ar 2020. gada Amerikas klientu apmierinātības indekss (ACSI), lai redzētu, kā vietnes ieguva 100 punktu skalu, no kurām 100 ir visaugstākais klientu apmierinātības līmenis. (Attiecībā uz veikaliem, kas nav īpaši nosaukti ASCI aptaujā, mēs izmantojām to “visu pārējo veikalu” vidējo apmierinātības rādītāju 79).
Tad mēs apkopojām vērtējumus no plaši izmantotajām patērētāju atsauksmju vietnēm Trustpilot un Patērētāju lietas . Pēc tam, kad izslēdzām veikalus, kuriem trūka vērtējumu vienā vai abās šajās vietnēs, mums palika 25 tiešsaistes iepirkšanās vietņu saraksts. Pēc tam katrai no metrikām tika piešķirta svērtā vērtība, pirms tās tika izmantotas, izmantojot mūsu ekskluzīvo algoritmu, lai redzētu, kā katra vietne ieguva 100 punktu skalas neapmierinātības indeksu.
Mūsu rezultāti rāda, ka tiešsaistes iepirkšanās vietnēm parasti ir ļoti labvēlīgas atsauksmes - lai tās sāktu, ASCI ziņojumā tās veicās labāk nekā ķieģeļu un javas veikalos. To var redzēt arī tā, kā indeksu rādītāji tiek apvienoti - ir divi ar ļoti zemu neapmierinātību, trīs ar ievērojami lielāku neapmierinātību, bet pārējie ir apvienoti diezgan šaurās vērtību kopās. Tomēr vissliktākais tiešsaistes veikals bija tik slikts, ka tas nopelnīja zemāko apmierinātības vērtējumu katrā pārbaudītajā metrikā. Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kurš zīmols atrodas apakšā un kur jūsu iecienītākais veikals ietilpst tajā. Lai iegūtu plašāku ieskatu par sliktu iepirkšanās pieredzi klātienē, pārbaudiet Šajā veikalā ir vissliktākais klientu serviss Amerikā .
Lasiet oriģinālo rakstu vietnē Labākā dzīve .
25 Amazon
Shutterstock
ASCI apmierinātības rādītājs : 83 no 100
Trustpilot zvaigznes : 2,1 no 5
Patērētāju lietu zvaigznes : 4,0 no 5
Neapmierinātības indeksa rādītājs : 0,00
Un, ja esat premjerministra biedrs, pārbaudiet 50 labākās Amazon dāvanas zem 50 ASV dolāriem .
24 Etsy
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI apmierinātības rādītājs : 82 no 100
Trustpilot zvaigznes : 2,1 no 5
gudras lietas, ko teikt zēnam, kurš tev patīk
Patērētāju lietu zvaigznes : 43,8 no 5
Neapmierinātības indeksa rādītājs : 7.95
23 Kostko
Shutterstock
ASCI apmierinātības rādītājs : 81 no 100
Trustpilot zvaigznes : 1,6 no 5
Patērētāju lietu zvaigznes : 3,6 no 5
Neapmierinātības indeksa rādītājs : 15.91
Un, ja jūs esat Costco ventilators, piesargieties no tā Kostko februārī to noņem no visiem veikaliem .
22 Nordstrom
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI apmierinātības rādītājs : 82 no 100
Trustpilot zvaigznes : 1,6 no 5
Patērētāju lietu zvaigznes : 3,6 no 5
Neapmierinātības indeksa rādītājs : 15.91
21 Nike
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI apmierinātības rādītājs : 81 no 100
Trustpilot zvaigznes : 1,8 no 5
Patērētāju lietu zvaigznes : 3,8 no 5
Neapmierinātības indeksa rādītājs : 17.05
Un, ja 2021. gadā esat koncentrējies uz fizisko sagatavotību, noteikti pārbaudiet Visnīstamākā sporta zāle Amerikā .
20 Aizvara
Postmodern Studio / Shutterstock.com
ASCI apmierinātības rādītājs : 79 no 100
Trustpilot zvaigznes : 3,1 no 5
Patērētāju lietu zvaigznes : 3,2 no 5
Neapmierinātības indeksa rādītājs : 20.45
19 HP veikals
Gil C / Shutterstock.com
ASCI apmierinātības rādītājs : 81 no 100
Trustpilot zvaigznes : 2,0 no 5
Patērētāju lietu zvaigznes : 3,2 no 5
Neapmierinātības indeksa rādītājs : 21.59
18 Kols
rafapress / Shutterstock.com
ASCI apmierinātības rādītājs : 81 no 100
Trustpilot zvaigznes : 1,4 no 5
Patērētāju lietu zvaigznes : 3,8 no 5
Neapmierinātības indeksa rādītājs : 21.59
17 Newegg
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI apmierinātības rādītājs : 81 no 100
Trustpilot zvaigznes : 1,6 no 5
Patērētāju lietu zvaigznes : 3,5 no 5
Neapmierinātības indeksa rādītājs : 22.73
slavenības ar grādiem, kas jūs pārsteigs
16 Mērķis
Aizvara
ASCI apmierinātības rādītājs : 78 no 100
Trustpilot zvaigznes : 2,3 no 5
Patērētāju lietu zvaigznes : 4,0 no 5
Neapmierinātības indeksa rādītājs : 26.14
Un, ja jūs esat ekskluzīvu preču cienītājs no bullseye zīmola, pārbaudiet 20 Must-Haves no Chrissy Teigen's Kitchen kolekcijas .
15 Meisijas
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI apmierinātības rādītājs : 80 no 100
Trustpilot zvaigznes : 1,5 no 5
Patērētāju lietu zvaigznes : 3,8 no 5
Neapmierinātības indeksa rādītājs : 26.14
14 Groupon
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI apmierinātības rādītājs : 77 no 100
Trustpilot zvaigznes : 3,1 no 5
Patērētāju lietu zvaigznes : 3,6 no 5
3. septembra dzimšanas dienas personība
Neapmierinātības indeksa rādītājs : 27.27
13 eBay
Shutterstock
ASCI apmierinātības rādītājs : 79 no 100
Trustpilot zvaigznes : 1,5 no 5
Patērētāju lietu zvaigznes : 3,8 no 5
Neapmierinātības indeksa rādītājs : 31.82
Un ekskluzīvāki reitingi tiek piegādāti tieši jūsu iesūtnē, pierakstieties mūsu ikdienas biļetenā .
12 valdziņu labošana
rafapress / Shutterstock.com
ASCI apmierinātības rādītājs : 79 no 100
Trustpilot zvaigznes : 2,6 no 5
Patērētāju lietu zvaigznes : 2,5 no 5
Neapmierinātības indeksa rādītājs : 34.09
11 Pārsniegums
Shutterstock / Jarretera
ASCI apmierinātības rādītājs : 79 no 100
Trustpilot zvaigznes : 1,4 no 5
Patērētāju lietu zvaigznes : 3,5 no 5
Neapmierinātības indeksa rādītājs : 36.36
10 ceļazīme
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI apmierinātības rādītājs : 80 no 100
Trustpilot zvaigznes : 1,4 no 5
Patērētāju lietu zvaigznes : 3,0 no 5
Neapmierinātības indeksa rādītājs : 36.36
9 Mājas depo
Piotr Swat / Shutterstock.com
ASCI apmierinātības rādītājs : 78 no 100
Trustpilot zvaigznes : 1,5 no 5
Patērētāju lietu zvaigznes : 3,8 no 5
Neapmierinātības indeksa rādītājs : 37.50
8 Lowe's
Piotr Swat / Shutterstock.com
ASCI apmierinātības rādītājs : 78 no 100
Trustpilot zvaigznes : 1,5 no 5
Patērētāju lietu zvaigznes : 3,8 no 5
Neapmierinātības indeksa rādītājs : 37.50
7 Plaisa
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI apmierinātības rādītājs : 78 no 100
Trustpilot zvaigznes : 1,7 no 5
Patērētāju lietu zvaigznes : 3,5 no 5
Neapmierinātības indeksa rādītājs : 38,64
Lai uzzinātu vairāk par šī uzņēmuma likteni, pārbaudiet Šis ikoniskais apģērbu zīmols sāk slēgt vairāk nekā 200 veikalus .
6 skavas
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI apmierinātības rādītājs : 77 no 100
sapņo par ūdens slidkalniņiem
Trustpilot zvaigznes : 1,8 no 5
Patērētāju lietu zvaigznes : 3,8 no 5
redzēt Jēzu sapnī
Neapmierinātības indeksa rādītājs : 39,77
5 labākais pirkums
rafapress / Shutterstock.com
ASCI apmierinātības rādītājs : 78 no 100
Trustpilot zvaigznes : 1,3 no 5
Patērētāju lietu zvaigznes : 3,8 no 5
Neapmierinātības indeksa rādītājs : 39.77
4 QVC
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI apmierinātības rādītājs : 79 no 100
Trustpilot zvaigznes : 1,6 no 5
Patērētāju lietu zvaigznes : 2,7 no 5
Neapmierinātības indeksa rādītājs : 43.18
3 Walgreens
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI apmierinātības rādītājs : 75 no 100
Trustpilot zvaigznes : 1,6 no 5
Patērētāju lietu zvaigznes : 4,0 no 5
Neapmierinātības indeksa rādītājs : 51.14
2 GameStop
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI apmierinātības rādītājs : 76 no 100
Trustpilot zvaigznes : 1,3 no 5
Patērētāju lietu zvaigznes : 3,3 no 5
Neapmierinātības indeksa rādītājs : 56.82
1 Sears
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI apmierinātības rādītājs : 73 no 100
Trustpilot zvaigznes : 1,2 no 5 no 5
Patērētāju lietu zvaigznes : 1.1 no 5
Neapmierinātības indeksa rādītājs : 100.00
Un vairākiem uzņēmumiem, kas klientus atstāj neapmierinātus, Šī ir visvairāk ienīstā restorānu ķēde Amerikā .
